Enel: letture stimate spacciate per reali

Buongiorno, ho avuto una serie di bollette alte in una casa di campagna dove non vive nessuno, scopro che il contatore è rotto e segnalo il guasto. Oltre a questo contesto che sulle bollette vengono riportate letture come "reali" che però variano di bolletta in bolletta pur riferendosi agli stessi periodi. ENEL servizio di maggior tutela dice che loro prendono i dati comunicati da e-distribuzione, e-distribuzione dice che è impossibile perchè il contatore rotto non mandava le letture e loro non indicavano nulla. A luglio cambiano il contatore e una settimana fa arriva la bolletta che io mi aspettavo sotto zero visti gli importi maggiorati pagati in precedenza. Praticamente hanno cambiato qualche numerino ma i Khw fatturati sono pochi di meno. Chiamo ENEL e mi rispondono che sono le lettura date da e-distribuzione e mi legge anche il rapporto di sostituzione contatore che dice di avere per cui quelle scritte sono le letture registrate nel contatore guasto. Chiamo e-distribuzione che mi dice che nel contatore non era registrate nessuna lettura e che avranno stimato sulla base dei consumi precedenti (che mai sono stati così alti, oltretutto pure nei mesi di lockdown hanno addebitato un sacco di consumi in questa casa di campagna disabitata). E-distribuzione mi dice che non trova il rapporto di sostituzione ma mi garantisce che lo richiederanno al tecnico e me lo invieranno via mail. Nel frattempo chiedo a mio cognato di andare a prendere la lettura attuale ma il contatore è di nuovo non funzionante! Quindi: c'è un problema di sovrafatturazione e anche di dichiarazioni false (letture stimate indicate come "reali") ma ENEL maggior tutela ed e-distribuzione si danno la colpa a vicenda, cosa posso fare per districarmi da questa situazione e far valere i miei diritti? Allego il dettaglio dei consumi delle ultime 3 bollette. Grazie e cordiali saluti.
Dagmar, dalla provincia di GE