Cara ADUC
enel enrgia mercato libero
Domanda
4 novembre 2015
Avrei bisogno di consigli per gestire una situazione ingarbugliata che si è venuta a creare con l' utenza in oggetto.
Dal 2013 sono con ENEL ENERGIA MERCATO LIBERO.
A settembre di quest' anno non avendo ricevuto una bolletta ho chiamato per capire perché e mi hanno detto che ero passata ad altro gestore (Green Network). Ho detto che non era possibile perché non avevo aderito a nessun altro gestore neppure telefonicamente.
Rinnovo telefonicamente il contratto con loro (Operatore Sig. BRUNO).
Nel frattempo telefono a Green network per sapere come era possibile che fossi diventata loro cliente e mi dicono che non risulto nei loro archivi. Richiamo ENEL ENERGIA e mi rassicurano sulla mia posizione con loro.
Mi arriva una bolletta di € 1.183,69.
Chiamo per spiegazioni e mi dicono che è una bolletta a conguaglio per la risoluzione del contratto con loro.
Spiego cosa era successo a settembre e che avevo già rinnovato il contratto col Sig. Bruno ma non c' è traccia della mia conversazione telefonica (sono stata al telefono almeno 4/5 min per dare il consenso a tutti i quesiti necessari per la registrazione).
Mi dicono che posso fare un reintegro gratuito con una loro collega.
Prendo tempo (e se poi finisce come con l' altra registrazione?).
Telefono ad ACEA e chiedo se risulto nei loro archivi. Mi rispondono di sì. Chiedo come è possibile e mi dicono che questo devo saperlo io perché ci sono 2 modi per diventare loro cliente:
1. firmare un contratto
2. registrare un contratto online.
Io non ho fatto nessuna di queste 2 cose anche perché la registrazione on line richiede diversi minuti quindi me lo ricorderei.
Mi dicono di aprire una contestazione con ROMA (mi forniscono un indirizzo di C.P.)
Adesso prima di procedere vorrei un Vs. consiglio.
Io vorrei che esibissero il presunto contratto che hanno con me in qualsiasi forma lo abbiano.
Mi viene un dubbio atroce sul contratto che ho registrato i primi di settembre con Il Sig. Bruno di Enel Energia e di cui non si trova traccia ma a parte il numero telefonico che avevo fatto (N.Verde di ENEL ENRGIA) non tornerebbero le date perché ACEA dice che sono con loro dal 31/07.
Ho aderito alla vs. organizzazione come SOCIO SOSTENITORE anche se ancora non mi riconosce come tale.
Resto in attesa di Vs. notizie, grazie
Elisabetta, da Poggibonsi (SI)
Dal 2013 sono con ENEL ENERGIA MERCATO LIBERO.
A settembre di quest' anno non avendo ricevuto una bolletta ho chiamato per capire perché e mi hanno detto che ero passata ad altro gestore (Green Network). Ho detto che non era possibile perché non avevo aderito a nessun altro gestore neppure telefonicamente.
Rinnovo telefonicamente il contratto con loro (Operatore Sig. BRUNO).
Nel frattempo telefono a Green network per sapere come era possibile che fossi diventata loro cliente e mi dicono che non risulto nei loro archivi. Richiamo ENEL ENERGIA e mi rassicurano sulla mia posizione con loro.
Mi arriva una bolletta di € 1.183,69.
Chiamo per spiegazioni e mi dicono che è una bolletta a conguaglio per la risoluzione del contratto con loro.
Spiego cosa era successo a settembre e che avevo già rinnovato il contratto col Sig. Bruno ma non c' è traccia della mia conversazione telefonica (sono stata al telefono almeno 4/5 min per dare il consenso a tutti i quesiti necessari per la registrazione).
Mi dicono che posso fare un reintegro gratuito con una loro collega.
Prendo tempo (e se poi finisce come con l' altra registrazione?).
Telefono ad ACEA e chiedo se risulto nei loro archivi. Mi rispondono di sì. Chiedo come è possibile e mi dicono che questo devo saperlo io perché ci sono 2 modi per diventare loro cliente:
1. firmare un contratto
2. registrare un contratto online.
Io non ho fatto nessuna di queste 2 cose anche perché la registrazione on line richiede diversi minuti quindi me lo ricorderei.
Mi dicono di aprire una contestazione con ROMA (mi forniscono un indirizzo di C.P.)
Adesso prima di procedere vorrei un Vs. consiglio.
Io vorrei che esibissero il presunto contratto che hanno con me in qualsiasi forma lo abbiano.
Mi viene un dubbio atroce sul contratto che ho registrato i primi di settembre con Il Sig. Bruno di Enel Energia e di cui non si trova traccia ma a parte il numero telefonico che avevo fatto (N.Verde di ENEL ENRGIA) non tornerebbero le date perché ACEA dice che sono con loro dal 31/07.
Ho aderito alla vs. organizzazione come SOCIO SOSTENITORE anche se ancora non mi riconosce come tale.
Resto in attesa di Vs. notizie, grazie
Elisabetta, da Poggibonsi (SI)
Risposta ADUC
la sua complicata vicenda merita senz'altro un approfondimento di legittimità, che lei può affidare all'AEEG mediante formale reclamo:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
In attesa di un parere dell'Autority, considerando che con una formale disdetta le sospenderebbero la fornitura, le consigliamo di valutare l'offerta attuale impostale dall'inatteso gestore, individuando le eccedenze di spesa rispetto al precedente contratto, ciò che sarà oggetto di una eventuale richiesta di risarcimento dei danni.
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
In attesa di un parere dell'Autority, considerando che con una formale disdetta le sospenderebbero la fornitura, le consigliamo di valutare l'offerta attuale impostale dall'inatteso gestore, individuando le eccedenze di spesa rispetto al precedente contratto, ciò che sarà oggetto di una eventuale richiesta di risarcimento dei danni.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti