Cara ADUC
ENEGAN
Domanda
8 giugno 2019
Buongiorno vi chiedo come muovermi riguardo a quello che mi è successo con il fornitore di GAS e LUCE ENEGAN. Mi arriva via mail una notifica di sospensione fornitura per una bolletta non pagata.
Mi sembra strano, infatti trovo la contabile e la giro subito all'ufficio contenziosi. Non sento più nulla e do' per scontato che il problema sia risolto. Sbagliato. Arrivo a casa ieri pomeriggio e trovo il contatore Piombato, niente gas..
Chiamo scrivo... mi richiamano dopo 1 ora spiegandomi che l'errore è stato loro e che hanno imputato il mio pagamento a due bollette più vecchie che avevo però già pagato. Quindi vedono il credito a me spettante (arriverà un assegno a casa??) ma non può farci niente e mi chiede di pagare subito lo scoperto per poter sbloccare il contatore. Mando subito la contabile, è passato un giorno e non ho più avuto risposte. Il servizio clienti si nega dicendo che non è
competente a loro, l'ufficio contenziosi non mi risponde e sul sito ancora rimane impagata la fattura.
Cosa devo fare?
Grazie in anticipo per i preziosi consigli
Stefania, dalla provincia di PR
Mi sembra strano, infatti trovo la contabile e la giro subito all'ufficio contenziosi. Non sento più nulla e do' per scontato che il problema sia risolto. Sbagliato. Arrivo a casa ieri pomeriggio e trovo il contatore Piombato, niente gas..
Chiamo scrivo... mi richiamano dopo 1 ora spiegandomi che l'errore è stato loro e che hanno imputato il mio pagamento a due bollette più vecchie che avevo però già pagato. Quindi vedono il credito a me spettante (arriverà un assegno a casa??) ma non può farci niente e mi chiede di pagare subito lo scoperto per poter sbloccare il contatore. Mando subito la contabile, è passato un giorno e non ho più avuto risposte. Il servizio clienti si nega dicendo che non è
competente a loro, l'ufficio contenziosi non mi risponde e sul sito ancora rimane impagata la fattura.
Cosa devo fare?
Grazie in anticipo per i preziosi consigli
Stefania, dalla provincia di PR
Risposta ADUC
invi una diffida con richiesta di sblocco immediato del contatore, allegando la contabile della bolletta; lei ha diritto anche ad un indennizzo per ritardo e illegittima chiusura.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna entro 50 giorni, fare un tentativo di conciliazione presso l'Autorita' dell'energia Arera (ex Aeegsi):
http://sosonline.aduc.it/scheda/energia+elettrica+gas+conciliazioni+obbligatorie_25396.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, si potra' fare causa presso il proprio giudice di pace, anche senza avvocato per importi inferiori a 1.100 Euro:
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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