emissione ritardata bollette Acea Roma

Gentilissimi,
vi scrivo per avere da voi un consiglio.
Dal mese di Aprile 2017 Acea maggior tutela di Roma non ha emesso le bollette (in tutto tre - Aprile/Giugno/Agosto), qualche giorno fa direttamente dal sito ho presentato un reclamo dicendo di aver diritto in base alla Delibere 463/2016 allegato A "TESTO INTEGRATO DELLE DISPOSIZIONI DELL’AUTORITA’ PER L’ENERGIA ELETTRICA IL GAS E IL SISTEMA IDRICO IN MATERIA FATTURAZIONE DEL SERVIZIO DI VENDITA AL DETTAGLIO PER I CLIENTI DI ENERGIA ELETTRICA E DI GAS NATURALE" articolo 16 "Indennizzo automatico a carico del venditore per ritardi di emissione delle fatture".
Loro hanno risposto, finalmente è stata emessa una bolletta unica che comprende anche quelle precedenti, la bolletta di per se è giusta, sono comprese anche le letture rilevate ogni mese da loro e il canone rai, ma nulla riguardo gli indennizzi, nella lettera che hanno mandato dicono che non ho diritto agli indennizzi perchè loro mi hanno sbloccato il tutto e me lo hanno comunicato (dopo aver fatto il reclamo!).
Leggendo l'articolo 16 parla chiaro, per le tre bollette non emesse bisogna calcolare un indennizzo che, soprattutto nelle prime due superano i 90 giorni di ritardo.
Cosa posso fare in merito?
grazie
Giovanni, da Roma (RM)