Cara ADUC
Doppio contratto Pagine gialle
Domanda
2 marzo 2015
Buongiorno,
ho un'attività e come tutti gli anni vengo contattata da Seat Pagine Gialle per l'inserzione sulle Pagine Gialle cartacee. Non ero interessata alla presenza online, ma l'operatrice mi dice che c'è un'offerta e che il pacchetto comprende la presenza su Pagine Bianche, Pagine Gialle cartacee e Pagine Gialle online, totale circa 700,00 euro. Alla fine accetto e facciamo la registrazione telefonica, come tutti gli anni.
Qualche tempo dopo vengo nuovamente contattata da un'operatrice che mi chiede di riconfermare i miei dati. Strano, avevamo già fatto tutto. Ma lei insiste che ha bisogno di effettuare una nuova registrazione. Per gentilezza (non avevo mai avuto problemi) acconsento cercando di fare attenzione che venga ripetuto tutto come concordato.
Passa qualche tempo e mi vedo recapitare non una, ma due fatture. La prima per Pagine Gialle + Pagine Bianche, la seconda solo per la presenza online per altri 700,00 euro! Faccio un salto sulla sedia e contesto immediatamente la fattura. Per tutta risposta la mia contestazione viene respinta inviandomi le registrazioni telefoniche. Con mia enorme sorpresa la prima registrazione contiene SOLO la spiegazione della presenza su Pagine Gialle + Pagine Bianche, mentre la seconda SOLO la presenza online. A questo punto mi scoraggio e demordo. E che cosa posso fare? Pago due volte 700 euro! Parecchio tempo dopo scopro anche che mi hanno creato un minisito inserendovi dei testi totalmente creati da loro, in parte scopiazzandoli dal sito della mia attività, in parte inventandoli e resto basita.
Preciso inoltre che relativamente alla fattura contestata, ho ricevuto il "Riepilogo degli annunci pubblicitari acquistati", che però mi è arrivato molti giorni dopo che l'inserzione online era stata attivata. D'altra parte anche nella loro comunicazione mi dicono di aver attivato il servizio giorni prima della data indicata sulla loro comunicazione scritta.
Anche se pare incredibile, è possibile che siano state manomesse le registrazioni telefoniche? Se così fosse, come fa un cittadino a dimostrarlo? Può solo rassegnarsi a pagare?
Grazie!
Mariella, da Savigliano (CN)
ho un'attività e come tutti gli anni vengo contattata da Seat Pagine Gialle per l'inserzione sulle Pagine Gialle cartacee. Non ero interessata alla presenza online, ma l'operatrice mi dice che c'è un'offerta e che il pacchetto comprende la presenza su Pagine Bianche, Pagine Gialle cartacee e Pagine Gialle online, totale circa 700,00 euro. Alla fine accetto e facciamo la registrazione telefonica, come tutti gli anni.
Qualche tempo dopo vengo nuovamente contattata da un'operatrice che mi chiede di riconfermare i miei dati. Strano, avevamo già fatto tutto. Ma lei insiste che ha bisogno di effettuare una nuova registrazione. Per gentilezza (non avevo mai avuto problemi) acconsento cercando di fare attenzione che venga ripetuto tutto come concordato.
Passa qualche tempo e mi vedo recapitare non una, ma due fatture. La prima per Pagine Gialle + Pagine Bianche, la seconda solo per la presenza online per altri 700,00 euro! Faccio un salto sulla sedia e contesto immediatamente la fattura. Per tutta risposta la mia contestazione viene respinta inviandomi le registrazioni telefoniche. Con mia enorme sorpresa la prima registrazione contiene SOLO la spiegazione della presenza su Pagine Gialle + Pagine Bianche, mentre la seconda SOLO la presenza online. A questo punto mi scoraggio e demordo. E che cosa posso fare? Pago due volte 700 euro! Parecchio tempo dopo scopro anche che mi hanno creato un minisito inserendovi dei testi totalmente creati da loro, in parte scopiazzandoli dal sito della mia attività, in parte inventandoli e resto basita.
Preciso inoltre che relativamente alla fattura contestata, ho ricevuto il "Riepilogo degli annunci pubblicitari acquistati", che però mi è arrivato molti giorni dopo che l'inserzione online era stata attivata. D'altra parte anche nella loro comunicazione mi dicono di aver attivato il servizio giorni prima della data indicata sulla loro comunicazione scritta.
Anche se pare incredibile, è possibile che siano state manomesse le registrazioni telefoniche? Se così fosse, come fa un cittadino a dimostrarlo? Può solo rassegnarsi a pagare?
Grazie!
Mariella, da Savigliano (CN)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora in cui contesta la doppia fatturazione, pr4ecisando che la sua adesione a quella online era motivata solo dal fatto che fosse compresa in quella cartacea:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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