Cara ADUC
Doppio Addebito
Domanda
24 febbraio 2015
Buongiorno,
nell'autunno 2014 ho fatto richiesta a Fastweb per il passaggio della linea telefonica ed internet con la FIBRA in quanto l'offerta era più vantaggiosa di quella che avevo con Telecom ADSL.
La migrazione risulta essere avvenuta nel mese di Novembre, periodo dal quale ricevo correttamente fatture Fastweb per telefono ed internet.
Il problema è che continuo a ricevere fatture telecom, passi la prima, di cui avevo cercato motivo chiamando il 187 Telecom ma non risultavo più cliente, poi una seconda, in cui trovavo in addebito anche la penale per la disdetta prima della scadenza ma purtroppo anche l'anticipo canoni per i mesi successivi. Al call center chiamato via cellulare mi veniva indicato che era anomala e che nella fattura successiva avrei ricevuto storno e rimborso.. ma oggi ne ricevo una terza, solo relativa alla linea telefonica (che faccio presente essere stata muta via doppino dal momento di passaggio dello stesso numero a Fastweb). Telecom ora mi dice che Fastweb ha dato loro disdetta solamente della parte internet e non della linea.
Cosa posso fare? E' possibile che nonostante il numero sia passato a Fastweb io debba pagare a Telecom gli stessi canoni?
Sono esasperato, avrei altro da fare e buttare il tempo ascoltando differenti versioni con gli operatori dei call-center è snervante.
Grazie
Jacopo, da Milano (MI)
nell'autunno 2014 ho fatto richiesta a Fastweb per il passaggio della linea telefonica ed internet con la FIBRA in quanto l'offerta era più vantaggiosa di quella che avevo con Telecom ADSL.
La migrazione risulta essere avvenuta nel mese di Novembre, periodo dal quale ricevo correttamente fatture Fastweb per telefono ed internet.
Il problema è che continuo a ricevere fatture telecom, passi la prima, di cui avevo cercato motivo chiamando il 187 Telecom ma non risultavo più cliente, poi una seconda, in cui trovavo in addebito anche la penale per la disdetta prima della scadenza ma purtroppo anche l'anticipo canoni per i mesi successivi. Al call center chiamato via cellulare mi veniva indicato che era anomala e che nella fattura successiva avrei ricevuto storno e rimborso.. ma oggi ne ricevo una terza, solo relativa alla linea telefonica (che faccio presente essere stata muta via doppino dal momento di passaggio dello stesso numero a Fastweb). Telecom ora mi dice che Fastweb ha dato loro disdetta solamente della parte internet e non della linea.
Cosa posso fare? E' possibile che nonostante il numero sia passato a Fastweb io debba pagare a Telecom gli stessi canoni?
Sono esasperato, avrei altro da fare e buttare il tempo ascoltando differenti versioni con gli operatori dei call-center è snervante.
Grazie
Jacopo, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando ad entrambi i gestori di rimuovere immediatamente l'anomalia tramite un accordo diretto, respingendo contestualmente gli addebiti del vecchio gestore.
In caso di mancata o insoddisfacente risposta, lei chiedera' un congruo risarcimento solidale dei danni per inadempienza contrattuale.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando ad entrambi i gestori di rimuovere immediatamente l'anomalia tramite un accordo diretto, respingendo contestualmente gli addebiti del vecchio gestore.
In caso di mancata o insoddisfacente risposta, lei chiedera' un congruo risarcimento solidale dei danni per inadempienza contrattuale.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti