Cara ADUC
Doppia Fatturazione Fastweb Vodafone
Domanda
23 gennaio 2015
Buona sera,
dal 28/10/2014 sono passato con portabilità del numero telefonico all'operatore telefonico Vodafone con un contratto "Vodafone Telefono Fisso" che prevede chiamate nazionali incluse.
Il Precedente operatore era Fastweb con l'offerta "Italia Senza Limiti" che prevedeva chiamate nazionali incluse.
Ad oggi continuo a ricevere anche la fatturazione da parte di fastweb con indicato lo stesso numero telefonico e con un contratto non più "Italia Senza Limiti" ma che si chiama "Offerta a consumo"
A dire di Fastweb il precedente contratto prevedeva due linee telefoniche (voce+dati) che in nessuna bolletta viene menzionato e Vodafone si sarebbe preoccupata di dare disdetta della sola linea voce così da lasciare attiva la linea dati fastweb.
Gentilmente chiedo se qualcuno è incappato in questa situazione?
Potrebbe esserci stata una negligenza da parte di Vodafone che mi aveva garantito che si sarebbero presi carico di tutto il passaggio?
Com'è possibile che ci sia attivo un servizio dati internet che io non potrei comunque sfruttare?
Grazie
Buona Serata
Paolo, da Busto Arsizio (VA)
dal 28/10/2014 sono passato con portabilità del numero telefonico all'operatore telefonico Vodafone con un contratto "Vodafone Telefono Fisso" che prevede chiamate nazionali incluse.
Il Precedente operatore era Fastweb con l'offerta "Italia Senza Limiti" che prevedeva chiamate nazionali incluse.
Ad oggi continuo a ricevere anche la fatturazione da parte di fastweb con indicato lo stesso numero telefonico e con un contratto non più "Italia Senza Limiti" ma che si chiama "Offerta a consumo"
A dire di Fastweb il precedente contratto prevedeva due linee telefoniche (voce+dati) che in nessuna bolletta viene menzionato e Vodafone si sarebbe preoccupata di dare disdetta della sola linea voce così da lasciare attiva la linea dati fastweb.
Gentilmente chiedo se qualcuno è incappato in questa situazione?
Potrebbe esserci stata una negligenza da parte di Vodafone che mi aveva garantito che si sarebbero presi carico di tutto il passaggio?
Com'è possibile che ci sia attivo un servizio dati internet che io non potrei comunque sfruttare?
Grazie
Buona Serata
Paolo, da Busto Arsizio (VA)
Risposta ADUC
la negligenza del nuovo gestore e' riscontrabile nel caso che il contratto di migrazione riguardasse solo il servizio di telefonia. Anche se non usuale e' legittima la presenza dei due servizi (fonia e dati) a due operatori diversi.
Se invece le venissero fatturati i consumi dei dati da entrambi i gestori, si faccia valere verso entrambi con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la cessazione della inammissibile duplicazione degli addebiti, con rimborso delle somme indebitamente ricevute.
Se invece le venissero fatturati i consumi dei dati da entrambi i gestori, si faccia valere verso entrambi con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
intimando la cessazione della inammissibile duplicazione degli addebiti, con rimborso delle somme indebitamente ricevute.
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