doppia bolletta telefonica telecom e ultracall

Salve, sono alla ricerca di una consulenza poichè sono al quanto confusa! Fino al 31 di luglio la nostra linea telefonica era gestita da Ultracall; in tale data abbiamo effettuato un nuovo contratto con la telecom per poter usufruire dell'ADSL. L'operatore della telecom ci conferma che al passaggio peseranno tutto loro! Ora siamo a novembre ma continuano ad arrivare bollette dell'operatore precedente; la cosa mi ha parecchio innervosito. Ho contattato il 187 il quale mi ha confermato che siamo loro clienti, di aver effettuato il cambio e di dover contestare le bollette di Ultracall. Poco dopo chiamo il vecchio operatore, che mi conferma che siamo ancora suoi utenti; allora chiedo spiegazioni e mi dicono che devo effettuare la disdetta tramite fax, email o raccomandata anche in carta bianca! Tutta questa situazione mi ha molto stranita e non so come gestirla al meglio! Come mi debbo comportare per poter risolvere il problema nei migliore dei modi e poter contestare tali bollette?
Vi ringrazio per la vostra cortesia.
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Alessia, da Pietrasanta (LU)