Cara ADUC
doppia bolletta telefonica mancata portabilita
Domanda
5 agosto 2015
Buongiorno,ho fatto richiesta di portabilità da telecom a vodafone per la linea fissa il 18 febbraio 2015,ho ricevuto l modem vodafone ed ho adsl attiva. Ad oggi ricevo bollette telefoniche sia di telecom che di vodafone. Ho contattato telecom e mi hanno risposto che ad oggi sono cliente telecom a tutti gli effetti. chiamo vodafone e la segreteria mi comunica che verro ricontattata da un operatore, che non mi ricontatta. A chi rivolgermi per risolvere questo problema?
Gessica, da Genzano Di Roma (RM)
Gessica, da Genzano Di Roma (RM)
Risposta ADUC
la richiesta di migrazione, inoltrata a Vodafone, impegna il gestore ricevente a mettere in atto ogni adempimento burocratico e tecnico necessario al completamento del trasferimento dei servizi. Le consigliamo tuttavia di coinvolgere entrambi i gestori in evidente contraddizione a suo danno e respingendo pertanto, in attesa di una risolutiva risoluzione della vertenza, la fattura del vecchio gestore. Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione ai gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione verso entrambi presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione ai gestori con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione verso entrambi presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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