doppia bolletta fastweb

Gentilissima ADUC, vi scrivo per avere assistenza relativamente a un passaggio di operatore da me richiesto per la telefonia fissa:
nel mese di marzo 2014 telefono a FASTWEB per aderire all'offerta fibra+voce e TRASLOCARE la mia linea TELECOM con portabilità del numero fisso xxxxxx.
L'operatrice, dopo avermi spiegato la tariffa, mi avvisa che farà una registrazione del consenso per ognuna delle suddette richieste.
Purtroppo è quasi un anno che mi trovo a pagare due bollette, una a telecom per la linea voce relativa al mio numero di telefono e una a fastweb per la fibra e il nuovo numero che doveva essere provvisorio.
In questi 10 mesi ho chiamato più volte fastweb per richiedere la portabilità del numero, comunicando più volte il codice di migrazione, ma oltre a riscontrare che ogni operatore mi forniva una risposta diversa non sono mai riuscita a risolvere questo spiacevole inconveniente.
Vorrei risolvere il contratto con fastweb e richiedere il rimborso delle fatture per inadempienza loro, visto che si erano impegnati a portare a termine la portabilità e la disdetta dal vecchio operatore telecom, ripetendomi più volte che se ne sarebbero occupati loro e che non avrei dovuto inviare io la disdetta tramite raccomandata a/r.
Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti
Olimpia, da Benevento (BN)