Domiciliazione Fastweb

ho chiesto la domiciliazione bancaria della bolletta fastweb con rimborso della cauzione di € 200 lo scorso mese di aprile. dopo vari solleciti, a tutt'oggi non è stato eseguito il cambio della modalità di pagamento, nè il rimborso, con la scusa che c'è un cambio di una non meglio specificata piattaforma che porterà al cambio anche del codice cliente, ma non si sa quando, della quale, al call center, dicono di avermi inviato comunicazione, ovviamente mai ricevuta. come posso ottenere il cambio in tempi certi e brevi?, se nel frattempo non pago le bollette chiedendo di scalare il relativo importo dalla cauzione che detengono, cosa succede?
Alberto, da Sant'arpino (CE)