domanda rimborso imposte

Buongiorno,
vorrei chiedere una informazione circa una domanda di rimborso presentato all'Agenzia delle Entrate. Nel novembre 2009 l'Agenzia delle entrate a seguito di controllo automatizzato mi comunicava che dovevo pagare 1460 euro a titolo di IRPEF su redditi soggetti a tassazione separata percepiti nell'anno 2005,offrendomi la possibilità di optare per il pagamento rateale. a causa del mio stato di disoccupazione presentavo domanda di rateazione a mezzo raccomandata ma non ho mai ottenuto risposta in proposito. nel maggio del 2010 sollecitavo l'agenzia delle entrate in merito all'accoglimento della richiesta di rateazione già presentata, ma ancora una volta non riuscivo ad ottenere risposta. Nel luglio del 2010 ricevevo così cartella di pagamento da Equitalia per euro 2197 relativa alla tassazione IRPEF comprensiva di interessi maturati e sanzione per omesso versamento. A quel punto chiedevo la rateazione che mi veniva accordata e procedevo al pagamento. Pertanto ho dovuto pagare oltre 700 euro in più rispetto ai 1460 euro originari. Mi sento presa in giro, perché in via informale mi è stato comunicato che il periodo in cui ho fatto la richiesta di rateazione all'Agenzia delle entrate, la stessa stava cambiando sede pertanto la mia raccomandata, che purtroppo non è stata fatta a/r, potrebbe essere andata persa. Ho formulato quindi una richiesta di rimborso all'agenzia delle entrate, per l'eccessiva somma che ho dovuto pagare, ma la stessa mi ha comunicato di doverla rigettare perché "la mancata risposta da parte dell'Ufficio non giustifica l'inerzia della parte e che l'iscrizione a ruolo non è eseguita se il contribuente provvede a pagare le somme dovute entro trenta giorni dal ricevimento della comunicazione". Tuttavia mi chiedo come avrei potuto eseguire il pagamento se ne chiedevo la rateazione, e non mi è mai giunta risposta, e peraltro per quale importo?Il silenzio della agenzia delle entrate come avrei dovuto interpretarlo? La stessa non mi ha mai comunicato niente in proposito, nemmeno un eventuale piano di rateazione. peraltro ho dovuto io stessa a distanza di qualche mese sollecitare una risposta, e che meritavo almeno una risposta di accoglimento o di diniego. Di tutto ciò non v'è traccia. non comprendo perché non possa ottenere la
restituzione di quanto effettivamente pagato in più a causa dell'inerzia dell'agenzia delle entrate. Richiedo cortesemente quindi un vostro parere in proposito e se effettivamente un ricorso con istanza di mediazione avverso questo provvedimento sarebbe accoglibile, visto che non vorrei sostenere ulteriori spese e vedere rigettata nuovamente la mia istanza. Vi ringrazio dell'attenzione. Cordiali saluti
Ivana, da Massafra (TA)