Divano Chateau d'Ax

In data 04/07/2015 ho acquistato presso il Punto Vendita Chateau d'Ax di Viareggio (LU) un divano composto da 2 elementi e 1 Pouff.
Dopo infiniti contatti con il Punto Vendita per una data della consegna che non erano in grado di fornirmi sono riuscito a ricevere a mezzo corriere almeno parte dell'ordine: il divano è arrivato in data 12/10/2015. Il Pouff no.
Purtroppo si è verificato subito un problema:
uno dei 2 moduli del divano presentava difetti sulla seduta. Il giorno successivo 13/10/2015 mi sono recato presso il Punto Vendita di Viareggio che ha riscontrato i difetti sotto riportati. E' stata aperta una
segnalazione:
"pelle con taglio sulla seduta e successivamente riparata prima di essere consegnata al cliente".
Segni evidenti di pelle non perfetta sono inoltre presenti su tutta la seduta del modulo.
Ricapitolando:
- Pouff mai arrivato;
- Modulo del divano rovinato;
Ho contatto l' assistenza Post vendita e parlando con la sig.ra Silvia sembra che sia stata ordinata la pelle. Anche qui non è possibile sapere i tempi di presa in carico del modulo nè di riconsegna. Contattando invece il Punto vendita di Viareggio non si riesce a risolvere la consegna del Pouff.
Chiedo come comportarmi visto che ad oggi 03/11/2015 non sono riuscito a risolvere entrambi i problemi.
Certo di una Vostra risposta.
Vi porgo i miei più
Cordiali saluti
Fabio, da Lucca (LU)