Distacco linea Telecom

Il problema riguarda mia figlia, la quale qualche giorno fa si è accorta che la linea internet Telecom (utilizzata solo per la connessione ADSL), alla quale è associato un numero di rete fissa di Milano, non funzionava più.
Ha chiamato l'assistenza al 187, segnalando il guasto e le hanno comunicato che avrebbero provveduto entro quarantotto ore al ripristino della linea.
Trascorso qualche giorno, la linea era ancora guasta e nessuno ha richiamato per spiegare l'accaduto. Ha quindi richiamato l'assistenza e sorprendentemente le è stato comunicato che la linea era stata trasferita a Vodafone da qualche giorno e che era stata sostanzialmente truffata. Hanno inoltre precisato che quella linea non era più di loro competenza e in modo anche abbastanza perentorio e maleducato hanno detto di non chiamare più per quel numero. Ha chiamato Vodafone raccontando i fatti sopra citati e le hanno immediatamente attaccato, senza nemmeno verificare.
Quindi si è trovata senza più avere la sua linea telefonica, per cui ha sempre regolarmente pagato, senza alcun preavviso e senza alcuna motivazione. Naturalmente arrabbiatissima mi ha raccontato l'accaduto e ho provato io a chiamare Vodafone, mi hanno risposto gentilmente e mi hanno detto che la linea corrispondente a quel numero di telefono è stata attivata ad una persona diversa, che abita in un altra via, in un'altra zona di Milano, anche se non lontanissimo, e che nulla ha a che fare con mia figlia.
Hanno sottolineato che è incomprensibile ciò che è accaduto, ma che contemporaneamente non possono fare nulla e di rivolgersi nuovamente a Telecom.
Cosa consigliate di fare, grazie,
Luigi, da Buccinasco (MI)