Cara ADUC
distacco erogazione acqua per errore
Domanda
12 novembre 2015
Buongiorno, l'ACEA ha proceduto al distacco, per errore, dell'acqua al condominio in cui abito, ovvero gli risultano non pagate due bollette in realtà regolarmente pagate.
L'amministratore di condominio ha proceduto a trasmettere via fax i documenti attestanti l'avvenuto pagamento venerdì mattina alle ore 9.04. La carta dei servizi ACEA prevede che in caso venga staccata l'acqua per morosità o errore il riallaccio avverrà entro il giorno lavorativo successivo a quello in cui sono stati trasmessi i documenti attestanti il pagamento. Ora è sabato mattina e l'acqua non è stata riallacciata e il call center mi dice che la cosa avverrà entro 24 ore da quando gli uffici avranno lavorato la pratica che al momento risulta solo aperta.
Le mie domande sono:
- come devo interpretare la formula "entro il giorno lavorativo successivo" avendo mandato il fax di venerdì mattina?
- è corretto che un soggetto privato in situazione di monopolio di un servizio primario (acea) gestisca il suo errore allo stesso modo della morosità dell'utente e si prenda tutto il tempo per restituire un bene essenziale come l'acqua, con tutte le implicazioni di igiene che ciò comporta?
grazie
Claudia, da Roma (RM)
L'amministratore di condominio ha proceduto a trasmettere via fax i documenti attestanti l'avvenuto pagamento venerdì mattina alle ore 9.04. La carta dei servizi ACEA prevede che in caso venga staccata l'acqua per morosità o errore il riallaccio avverrà entro il giorno lavorativo successivo a quello in cui sono stati trasmessi i documenti attestanti il pagamento. Ora è sabato mattina e l'acqua non è stata riallacciata e il call center mi dice che la cosa avverrà entro 24 ore da quando gli uffici avranno lavorato la pratica che al momento risulta solo aperta.
Le mie domande sono:
- come devo interpretare la formula "entro il giorno lavorativo successivo" avendo mandato il fax di venerdì mattina?
- è corretto che un soggetto privato in situazione di monopolio di un servizio primario (acea) gestisca il suo errore allo stesso modo della morosità dell'utente e si prenda tutto il tempo per restituire un bene essenziale come l'acqua, con tutte le implicazioni di igiene che ciò comporta?
grazie
Claudia, da Roma (RM)
Risposta ADUC
purtroppo per queste Società il sabato non è considerato giorno lavorativo.
L'equiparazione delle due situazioni da parte della Società, sebbene non corretta, potrebbe essere legittimata dalle condizioni contrattuali.
Consigliamo di denunciare quanto accaduto all'ATO competente nel Suo territorio.
L'equiparazione delle due situazioni da parte della Società, sebbene non corretta, potrebbe essere legittimata dalle condizioni contrattuali.
Consigliamo di denunciare quanto accaduto all'ATO competente nel Suo territorio.
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