Disservizio Sky

Buonasera
Vi scrivo per chiedere aiuto in merito al contratto Sky di mio padre.
Mio padre cliente da 11 anni di Sky ad Aprile ha effettuato disdetta del contratto in quanto chiamato più volte il servizio clienti non gli proponevano offerte più economiche rispetto a chi al contrario è cliente da poco tempo.
Disdetto quindi il contratto subito dopo qualche giorno è stato tempestato di chiamate per rifare nuovo abbonamento.
Alla fine un operatore gli ha concesso quanto da lui richiesto con risparmio mensile di circa 100,00 euro.
Dopo poche ore perviene tramite mail nuovo contratto con condizioni diverse da quelle concordate, più volte abbiamo contattato il servizio telefonicamente lamentando il fatto accaduto e ci dicono che saremo ricontattati al più presto.....nel frattempo gli scriviamo posta pec comunicando il fatto e comunicando anche di non inviare alcuna fattura in merito in quanto non corrispondente a quanto concordato.
Pochi giorni fa arriva anche fattura che non intende pagare.
Si puo' non pagarla per questo motivo? e perchè nessuno richiama da oltre due mesi per avere spiegazioni?
CI POTETE AIUTARE? Grazie mille
cordiali saluti
Claudia, da Marsciano (PG)