disservizio Sky online e rifiuto di rimborso

Salve. Il 30 giugno 2015 ho acquistato un ticket cinema e intrattenimento di Sky online. Il 01 agosto l'accesso al contenuto cinema mi veniva ripetutamente negato. Ho contattato l'assistenza per chat e email diverse volte, il 14 agosto ricevo finalmente notifica di presa in carico ed il 21 agosto mi informano che il problema era stato risolto, ma sorpresa: non era vero. Il disservizio è persistito fino al 7 settembre. Il 8 settembre chiedo il rimborso per i 38 giorni nei quali non ho potuto fruire del servizio pagato. Il 9 ottobre, non ricevendo risposte da parte di Sky, contatto nuovamente l'assistenza per chat che mi garantisce una risposta in tempi brevi. Niente. Il 30 ottobre li contatto nuovamente e ecco la trascrizione della loro risposta: "da verifiche effettuate non possiamo intervenire come richiesto, poichè l'anomalìa è stata risolta e non risultano accessi ai contenuti nel periodo indicato." (ho fatto copia e incolla, gli errori di accentuazione sono loro).
Sono straniera e forse ho dei problemi di comprensione della lingua italiana, ma mi sembra di capire che Sky non può rimborsarmi per il loro disservizio perché lo hanno risolto dopo 38 giorni e perché durante il periodo che non funzionava non ci sono stati accessi ai contenuti da parte mia? Sono perplessa e inorridita.
Ho salvato il printscreen delle pagine di accesso negato ai contenuti cinema dal 22 agosto (visto che avevano affermato di aver risolto il problema il 21) fino al 7 settembre e mi sono offerta di spedirli credendo in un errore umano da parte loro durante le verifiche. La risposta in chat ricevuta è stata: "non è necessario, tutte le verifiche sono state già effettuate". Tremendo... Chiedo il loro indirizzo per inoltrare la raccomandata di diffida (ma leggendo qui ho appreso che la messa in mora è più adeguata) e vengo informata che Sky online non ha un indirizzo e che avrei potuto spedire una comunicazione per email attraverso il loro sito... insomma, faticare per niente.
Cosa devo fare per aver i miei diritti rispettati? Ho calcolato la cifra del rimborso ed è ridicola (€ 7,18) ma per me è una questione di principi, semplicemente non posso lasciar perdere un comportamento così scorretto, non potrei più stare bene con me stessa se lo facessi.
Grazie per il vostro aiuto e cordiali saluti.
Georgia, da San Giuliano Milanese (MI)