Disservizio Richiesta Trasloco utenza telefonica TELECOM

Buongiorno, in data 20/6/14 dopo essermi documentato sul sito, tramite il sito stesso ho richiesto, per conto di mia mamma di 83 anni, il trasloco della linea telefonica, entro lo stesso comune di residenza.
Il trasloco doveva essere effettuato entro 10 gg dalla data della richiesta. Oggi dopo avere contattato 187 l'operatore mi informa che (nonostante le conferme inviate dal sistema) non risulta loro nessuna segnalazione o richiesta di trasloco della linea: ha dovuto reinserire la richiesta e l'appuntamento col tecnico per il trasloco per il 7/7/14.
Mi sono lamentato - inutilmente - con l'operatore. Ho cercato di inviare il reclamo a mezzo fax (vedi allegato) ma il nr. di fax della telecom é perennemente occupato. Ho inviato il reclamo a mezzo pec.
Poichè mia mamma rischia di ritrovarsi per alcuni giorni senza linea telefonica (se ci sono delle emergenze come la mettiamo????), cosa si può fare?
Grazie e cordiali saluti.
Bruno, da Como (CO)