Disservizio Poste Italiane

Premetto che spesso effettuo spedizioni per vendite online servendomi, come vettore, di Poste Italiane ma, a questo punto, non credo mi rivolgerò più a tale azienda. A marzo ho venduto un impianto hi-fi che è stato consegnato danneggiato al venditore, ovviamente prima della spedizione avevo provveduto a fare un video che ne attestasse l'effettivo funzionamento e delle foto a garanzia dell'adeguato imballaggio. L'acquirente mi contatta dimostrandomi che effettivamente l'hi-fi è arrivato completamente danneggiato e ovviamente pretende l'immediato rimborso di quanto pagato, rimborso da me riconosciutogli tramite bonifico. Da premettere che il pacco non presentava segni di manomissione che quindi potessero essere contestati dal destinatario allo spedizioniere. Invio immediatamente reclamo a Poste Italiane e, non avendo ricevuto risposta alcuna, dopo un mese circa presento domanda di conciliazione documentando tutto: inserzione, bonifico in entrata e bonifico in uscita di restituzione, dichiarazione sostitutiva di certificazione di quanto accaduto, mail dell'acquirente che lamentava il danno, ricerche sull'effettivo valore di mercato dell'hi-fi, bollettino di spedizione, reclamo. Dopo tutto questo, mi viene comunicato che condizione essenziale per il rimborso da parte di Poste Italiane è l'esposto da parte del destinatario presso un qualsiasi organo giudiziario. Assurdo!!! L'acquirente ha già ricevuto il suo rimborso, che interesse dovrebbe/potrebbe mai avere a fare una denuncia???!!! E peggio ancora, se avesse pagato con paypal, la restituzione dei soldi non sarebbe neanche dipesa da una mia facoltà o correttezza, ma sarebbe stata immediata ed automatica. Alla luce di tutto ciò, Poste Italiane ha idea di come funzioni l'e-commerce? I pagamenti ormai avvengono tramite il sistema paypal che, al minimo problema, restituisce immediatamente i soldi all'acquirente il quale, in tal modo, mai e poi mai si preoccuperà di fare una denuncia e per cosa poi se ha già ricevuto il suo rimborso? Questo sistema è assimilabile ad un cane che si morde la coda. Poste Italiane, una volta documentata ogni prova da parte del venditore, non dovrebbe rispettare il principio di correttezza e buona fede??? Posso mai stare a guardare e accettare di aver perduto 300 euro per un disservizio di natura certa di Poste Italiane?
Carmen, da Nocera Inferiore (SA)