Disservizio infostrada

Buona sera, vi spiego la situazione. Un mese e mezzo fa circa ho contattato il 159 di infostrada per avere delucidazioni su promozioni per la linea Adsl intestata a me da circa tre anni. La signorina mi risponde che per promozione posso avere la linea in fibra. quindi su lo stesso numero di casa dove ho il contratto si attiva la fibra io chiedo cosa devo fare per attivare la promozione? mi rispondono basta che va su internet su wind infostrada e fa richiesta di un contratto. Dopo aver fatto questo contratto e stampandolo mi accorgo che il numero di telefono è un'altro allora mi attivo subito per la revoca Chiamo il 159 per far annullare la richiesta di contratto ma un operatore mi risponde che comunque quella richiesta è nulla perché chi è già abbonato non ne può può usufruire. Dopo qualche giorno arriva un tecnico telecom che mi dice che deve attivare la fibra sul mio telefono. Quando chiamo il 155 mi viene detto di avere due contratti fibra uno nuovo quello attivo sulla linea e senza telefono e quello vecchio che però è scollegato. Chiedo cosa devo fare per riavere il mio numero e mi viene detto di fare richiesta scritta con raccomandata per annullare il contratto sbagliato. il giorno dopo prima dei 14 gg invio la richiesta di annullamento. mi risponde una mail di infosrada che hanno preso in carico la pratica. A questo punto ho richiamato il 155 per far riattivare il vecchio contratto quello che a me interessa ma nulla da fare infostrada oltre a risposte evasive del 155 e del 159 mi lascia con una linea internet attiva di cui è stato richiesto l'annullamento e non mi riattiva la linea di casa precedente pur essendo ancora a mio nome. ho inviato un documento che, mettendo anche il vostro riferimento visto che sono un vostro iscritto. Richiede alcune cose e mi svincola da questo fornitore chiaramente senza pagare costi contrattuali tipo il router perché lo posso riconsegnare.
Lettera inviata per posta pec
Roma 28/11/2017
Spettabile Wind Telecomunicazioni S.p.a.
Casella postale 14155
20140 Milano Baggio
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori, Via Cavour 68
- 50129 Firenze
OGGETTO : disservizio continuo su linea telefonica
Codice Cliente xxxxxx
Io sottoscritto xxxxx utilizzatore del servizio telefonico + ADSL da voi erogato con il contratto INFOSTRADA, ho ormai da mesi riscontrato notevoli problemi riguardanti la vostra linea di rete fissa xxxxx, e continuo a non avere al telefono fisso la linea telefonica. Visto che continuate ad ignorarmi sia per via email che per telefono, In base all'articolo 1219 del Codice civile vi scrivo questa raccomandata per rammentarvi gli obblighi contrattuali che dovete rispettare. Per quanto sopra riportato, ai sensi dell'art. 1454
c.c., chiedo, come cliente Wind INFOSTRADA, di veder rispettati i miei diritti di cittadino e consumatore, ed esigo che, entro il termine di 10 giorni dalla ricezione della presente lettera, vengano ripristinati i servizi di cui sto pagando il canone.
Umberto, da Roma (RM)