Cara ADUC
Disservizio fastweb
Domanda
23 novembre 2017
Buongiorno,
avrei una domanda riguardo un disservizio fastweb che si protrae dal 24 di ottobre, ho un contratto solo ADSL offerta denominata "JOY" senza modem, dal 24 di ottobre non ho più alcun servizio, dopo svariate chiamate venivo rimbalzato da un operatore all'altro, promesse vane di risoluzione del problema, ad oggi non mi è stato ancora ripristinato il servizio, vorrei cambiare operatore, la domanda è essendo con fastweb da poco più di 12 mesi quindi meno di 24, devo pagare qualche penale o costo di disattivazione nonostante il disservizio?
Grazie mille per la disponibilità, provvederò al più presto a fare
una donazione all'associazione.
Cordiali saluti
Alessandro, da Bellinzago Novarese (NO)
avrei una domanda riguardo un disservizio fastweb che si protrae dal 24 di ottobre, ho un contratto solo ADSL offerta denominata "JOY" senza modem, dal 24 di ottobre non ho più alcun servizio, dopo svariate chiamate venivo rimbalzato da un operatore all'altro, promesse vane di risoluzione del problema, ad oggi non mi è stato ancora ripristinato il servizio, vorrei cambiare operatore, la domanda è essendo con fastweb da poco più di 12 mesi quindi meno di 24, devo pagare qualche penale o costo di disattivazione nonostante il disservizio?
Grazie mille per la disponibilità, provvederò al più presto a fare
una donazione all'associazione.
Cordiali saluti
Alessandro, da Bellinzago Novarese (NO)
Risposta ADUC
il nostro consiglio è quello di mettere in mora la Compagnia a mezzo pec o raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale della Compagnia.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella predetta comunicazione avrà cura di descrivere i fatti, così come ha fatto con noi, e di chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento della compagnia telefonica.
Abbia cura di riportare la frase così come scritta poichè solo in questo caso Lei potrà chiedere di migrare ad un nuovo operatore senza essere vincolato al pagamento di penali o costi di disattivazione.
Molto probabilmente la Compagnia proverà comunque a richiedere il pagamento dei costi di disattivazione e delle penali ma, avendo inviato la lettera con la dicitura indicata, Lei potrà rivolgersi al Corecom chiedendo che ogni pretesa di pagamento nei suoi confronti venga cessata oltre che un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nella predetta comunicazione avrà cura di descrivere i fatti, così come ha fatto con noi, e di chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento della compagnia telefonica.
Abbia cura di riportare la frase così come scritta poichè solo in questo caso Lei potrà chiedere di migrare ad un nuovo operatore senza essere vincolato al pagamento di penali o costi di disattivazione.
Molto probabilmente la Compagnia proverà comunque a richiedere il pagamento dei costi di disattivazione e delle penali ma, avendo inviato la lettera con la dicitura indicata, Lei potrà rivolgersi al Corecom chiedendo che ogni pretesa di pagamento nei suoi confronti venga cessata oltre che un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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