Cara ADUC
Disservizio Fastweb
Domanda
6 febbraio 2015
Buonasera, sono una neoiscritta e mi rivolgo a voi perché davvero non so cosa fare.
Sono una cliente fastweb da diversi anni e ho aderito al pacchetto "home pack" che prevede nel servizio anche la visione sky.
Non ho mai avuto nessun problema fino al 27 gennaio quando improvvisamente e SENZA NESSUN PREAVVISO la mia linea telefonica è stata disabilitata per dei lavori di manutenzione, a loro dire, di miglioramento della velocità di connessione internet.
Alla data odierna mi ritrovo senza telefono nè connessione internet e nessuno sa dirmi ancora per quanto si propagherà quest'attesa.
Per me è inconcepibile isolare un utente che ha sempre pagato regolarmente e intendo procedere per tutelare la mia persona e i miei diritti. Cosa
posso fare?
Grazie per la vostra disponibilità.
Saluti.
Elena, da Busto Garolfo (MI)
Sono una cliente fastweb da diversi anni e ho aderito al pacchetto "home pack" che prevede nel servizio anche la visione sky.
Non ho mai avuto nessun problema fino al 27 gennaio quando improvvisamente e SENZA NESSUN PREAVVISO la mia linea telefonica è stata disabilitata per dei lavori di manutenzione, a loro dire, di miglioramento della velocità di connessione internet.
Alla data odierna mi ritrovo senza telefono nè connessione internet e nessuno sa dirmi ancora per quanto si propagherà quest'attesa.
Per me è inconcepibile isolare un utente che ha sempre pagato regolarmente e intendo procedere per tutelare la mia persona e i miei diritti. Cosa
posso fare?
Grazie per la vostra disponibilità.
Saluti.
Elena, da Busto Garolfo (MI)
Risposta ADUC
invii una pec o una raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale della società, di diffida ad adempiere nella quale contesterà il comportamento tenuto, chiederà l'immediato ripristino della linea telefonica nonché un equo indennizzo per ogni giorno di disservizio.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di mancata risposta si rivolga al Corecom , ente preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con gli operatori, compilando tanto il formulario UG che GU5, quest'ultimo solo nel caso in cui la linea non fosse stata ancora attivata.
Negli stessi reitererà le pretese avanzate nella raccomandata o pec.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di mancata risposta si rivolga al Corecom , ente preposto alla risoluzione delle problematiche insorte con gli operatori, compilando tanto il formulario UG che GU5, quest'ultimo solo nel caso in cui la linea non fosse stata ancora attivata.
Negli stessi reitererà le pretese avanzate nella raccomandata o pec.
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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