Disservizio fastweb

Salve
E' dai primi di Giugno che ho sottoscritto un contratto con fastweb per il servizio dati Joy. Inizialmente durante la conversazione con il loro commerciale non avevo chiesto che fosse incluso anche il loro modem in comodato d'uso, ma poi dopo averci pensato ho chiesto ad un operatore del loro servizio clienti di includere anche il modem, alla quale ho comunicato i miei dati e mi ha confermato l'inserimento della pratica e che a breve lo avrei ricevuto. Circa il giorno 23 Giugno chiamo per prima volta il loro servizio clienti al 192193 per conoscere a che punto fosse l'invio, ma l'operatrice del turno mi dice che non le risultava una tale mia richiesta a video e che comunque la mia linea era attiva dal 12 Giugno, quindi mi ha consigliato di acquistare un modem compatibile secondo quanto indicato nel loro stesso sito http://fastweb/modem perche la richiesta non esisteva e se dovessi farlo in quel momento avrebbe impiegato troppo tempo per essere completata. Seguendo il suo consiglio mi reco in un negozio dove compro il Netgear DGN2200 come da loro sito. Quel giorno stesso (24 Giugno) chiamo l'assistenza tecnica per chiedere come mai non riuscivo a navigare anche se il modem era impostato secondo le loro linee guida. L'operatore mi fa fare tutta la procedura di impostazione modem ma non risolve nulla, e conclude dicendo che avrebbe aperto una segnalazione per guasto tecnico della linea e che tutto sarebbe stato risolto nei giorni successivi. Il giorno dopo 25 Giugno chiamo ancora 192193 e l'operatore del turno mi dice che della segnalazione per guasto non vedeva nulla ma vedeva una richiesta per invio modem aperta la sera prima perché secondo lui era il mio modem non compatibile/funzionante. Questo ovviamente a mia insaputa perche' l'operatore della sera precedente non mi aveva detto niente a riguardo. Facendo cosi hanno reso inutile l'acquisto del mio modem (70€). Dal giorno 25 Giugno fino al giorno 11 Luglio chiamo ripetutamente per conoscere lo stato dell'invio del mio modem, ma continuamente mi viene detto tra 2-3 giorni esaurendo cosi la mia pazienza fino ad arrivare al 11 Luglio quando alla mia richiesta riguardo lo stato della pratica l'operatore mi dice che non risultava nessuna pratica e se fossi interessato lui potrebbe avviarla per me in quel momento. Premetto che ho registrato le chiamate in audio dal 25 Giugno in poi quando mi sono reso conto che mi stavano prendendo in giro. Dopo questa ultima chiamata ho bloccato il RID bancario per evitare addebiti. Lo stesso giorno ho inviato il secondo fax segnalando l'accaduto, avvisandoli anche della mia intenzione di bloccare il RID e che non potendo usufruire del loro servizio ormai volevo disdire il contratto per loro inadempienza nei mie confronti.
Secondo voi come posso procedere per liberarmi di questo fardello inutile?
Grazie per un vostro riscontro.
Cordiali saluti
Andis, da Montebelluna (TV)