Disservizio compagnia telefonica H3G

Buongiorno,
vi scrivo in quanto ho un problema con la compagnia telefonica H3G s.p.a.
Il primo Luglio 2013 ho stipulato un contratto per il passaggio da Tim a H3G scegliendo un abbonamento con addebito su carta di credito per 30 mesi a 30€ al mese che comprende telefonate, messaggi, navigazione internet e uno smartphone IPhone5. Il contratto prevede che in assenza di segnale H3G si possa usare il roaming su Tim per utilizzare chiamate e messaggi. Il 1° Luglio 2015 sono iniziati i problemi ancora presenti e segnalati più e più volte al servizio assistenza. Nella zona di Trofarello (TO), luogo in cui vivo, il segnale è H3G molto debole ed il mio cellulare non rileva il segnale, sempre dal 1° Luglio 2015, non è più possibile usare il roaming su Tim, cosa per me importante perché all’interno della mia abitazione nei due anni precedenti per gran parte del tempo ho utilizzato questo servizio e perché solamente per via di questo accordo ho accettato il contratto, sapendo che altrimenti non avrei avuto copertura telefonica, il problema si riscontra solo nella zona di Torino Sud, infatti allontanandosi da tale zona il servizio roaming è attivo e funzionante. Sono state eseguite tutte le prove del caso, sim, telefono e impostazioni del telefono, risulta essere tutto ok, mi sono recato allo 3Store di Moncalieri (TO) Via Cavour ed il gestore mi ha confermato che esiste questa problematica segnalata anche da altri utenti che vivono nella zona Torino Sud e, sembrerebbe che per questione di costi, la H3G abbia sospeso il servizio roaming su Tim in questa zona.
Dopo l’ennesima segnalazione ricevo conferma di ciò tramite una risposta (in cui sbagliano anche il mio cognome) riportata di seguito.
Gentile Sig.xxxx,
da controlli effettuati presso VIA LEJ,1, TROFARELLO il Roaming è stato Disattivato, pertanto i clienti, come lei, che si trovano in questa area non potranno accedere alla rete TIM.
Il roaming TIM negli anni ha garantito nelle aree non coperte dal segnale UMTS il regolare funzionamento del servizio a tutti i clienti 3. Nonostante H3G abbia ampiamente assolto gli obblighi di copertura già da diversi anni, l’azienda aveva deciso di mantenere attivo a sue spese (o senza aggravio di costi per i clienti) il servizio di roaming TIM anche nelle zone raggiunte dalla propria rete 3G/4G. Essendo però la rete veloce di H3G in continua espansione, e avendo oggi raggiunto un ottimo livello di servizio con una copertura del 97% della popolazione, H3G ha deciso di avviare un piano di spegnimento del roaming TIM nelle zone in cui tale servizio è oramai fruito in modo residuale.
Attualmente per gran parte del tempo in cui resto a casa il mio telefono è in assenza di segnale e non sono reperibile, mi trovo a dover pagare un contratto di 30€ al mese per un servizio che non posso sfruttare e non posso neanche interrompere il contratto perché mi verrebbero addebitate le penali, potete aiutarmi a risolvere questa situazione?
Grazie, Cordiali saluti.
Roberto, da Trofarello (TO)