Disservizi FASTWEB

Buongiorno, a casa mia è presente una linea fastweb. Questa linea soffre di problemi legati ad un guasto sulla linea aerea stradale.
In pratica ci sono dei fili scoperti e quando piove o c'è vento il servizio decade. Sempre per lo stesso motivo, la connessione a internet è molto molto lenta. Ho richiesto decine di volte a Fastweb di intervenire, ho anche inviato una lettera tramite avvocato, ma tutto è inascoltato. Tempo fa avevo ricevuto una risposta da un operatore che consisteva in un numero di telefono da contattare. Era il servizio guasti Telecom che, chiamato, mi hanno semplicemente detto che doveva essere la mia compagnia a chiamare per il guasto. Ad oggi io continuo a pagare per un servizio non fornito. Cosa posso fare? Grazie,
Damiano, da Roma (RM)