disdetta telecom

Avevo comunicato per tempo, ovvero 15gg prima della scadenza, tramite racc ar, la disdetta per un contratto adsl, data di scadenza 18-11-2014, e qui comincia la telenovela..
il 10-11-2014 mi telefona un addetto telecom e propone altro contratto vantaggioso, accetto e lui chiede di rispondere a domande specifiche per registrare la mia volontà di annullare la disdetta, attiviamo nuovo contratto.
Dopo 1 minuto mi richiama, il sistema non accetta il nuovo contratto, e io confermo la disdetta.
Passa un altro min e mi richiama perchè la mia documentazione non è completa.. e mi richiede la carta di identità che io avevo già mandato, comunque.. accetto di fornire quanto richiesto, mi comunica un n. fax a cui inviare il prima possibile la fotocopia, la mattina del giorno dopo faccio il fax esito positivo.
Da quel giorno era il 11-11-2014 la mia disdetta è svanita..
Ho ricevuto in seguito una bolletta di consumo bimestrale in cui non c'è traccia della disdetta..
Ho aperto reclamo tramite il portale telecom al mio profilo associato, accedendo da altro computer/linea in quanto io dal 18-11-2014 come da disdetta non ho più usato la linea telefonica..
Ricevo altre telefonate, il fax non c'è, chiedo una mail per sistemare definitivamente tutto fornendo anche fotocopie delle ricevute che documentano con certezza tutto quanto da me prodotto ivi compreso le date in cui ho prodotto le varie documentazioni, mi negano la possibilità..
Apro altro reclamo per procedura errata di disdetta, ricevo risposta tramite mail che se ne stanno occupando..
Passa il tempo, altri 2 mesi e ricevo altra fattura, dicembre gennaio 2014-2015, ecco finalmente la disdetta unita ad altri 2 mesi di canone che io non usato.
Nella fattura trovo anche una tassa per disattivazione anticipata, di cui nessuno mi aveva messo al corrente al momento della stipula che è avvenuta telefonicamente.
é giusto che loro pretendono da me questa tassa?
Come devo fare perchè la mia disdetta sia attuata nei tempi come da me comunicato e non pagare i susseguenti consumi che io non ho usufruito?
Valter, da Ugolino - Impruneta (FI)