Disdetta immediata telecom

Nel mese di giugno subentro a un contratto di telefonia fissa Telecom impresa semplice e qui iniziano i problemi. Mi viene fatturata una prima bolletta di 198 euro per linea voce e adsl nel mese di luglio.
Chiedo spiegazioni al call center e mi viene detto che trattavasi di un vecchio contratto Telecom che aveva dei costi un po' esosi.
Il personale mi consiglia telefonicamente una promozione pari a 50 euro+iva al mese con la quale avrei risparmiato.
Accetto ma nessuno mi invia un contratto né mi spiega telefonicamente che mi sarebbe stato venduto un modem a 268 euro.
Nel frattempo trovo una promozione adsl con un nuovo operatore e chiedo la migrazione della adsl.
Il telefono resta agganciato erroneamente a Telecom. Il 29 settembre chiedo la disdetta immediata della linea a mezzo PEC ma da Telecom nessuna risposta. Chiamo il call center e mi dicono che nella mia richiesta mancava copia dei documenti d'identità.
Il 15 Ottobre invio i documenti via PEC. Ieri dopo circa due mesi mi vedo arrivare una fattura Telecom di 468 euro, dove 88 euro è il costo della linea voce per novembre gennaio (ma non l'hanno ancora disattivata???); 28 euro circa sono i costi di disattivazione della adsl; 12,20 euro per ogni mese dell'anno sono i costi di acquisto di un router che non ho mai deciso di comprare e che su indicazione del call center avevo provveduto a restituire a Telecom a mezzo pacco postale con invio ricevuta di poste italiane a Telecom a mezzo PEC; 47 euro circa sono spese di conguaglio o ritardato pagamento relative al vecchio intestatario del telefono (lo stesso è stato intestato a me dal mese di giugno 2017).
Insomma non so più cosa fare! Già appena entrata in Telecom mi avevano richiesto di chiudere un debito di 1200 euro intestato al vecchio proprietario e relativo a ben 5 anni prima!
Mi domando come mai non avessero provveduto mai a staccare la linea!
Adesso quel debito è stato saldato ma nonostante i mie solleciti via pec il telefono risulta ancora attivo e mi chiedono di pagare una cifra che secondo me è una truffa. Sono disperata... In allegato l'ultima fattura.
Roberto, da Castel Di Lama (AP)