Disdetta Fastweb Homepack

Buongiorno,
Ho stipulato un contratto Homepack Web Sky + Fastweb nel dicembre 2011. A dicembre 2012 ho dovuto traslocare ed ho richiesto sia a Sky che a Fastweb il servizio di trasloco. Con Sky nessun problema. Fastweb prima mi ha detto che non potevo traslocare, poi mi ha detto che potevo ed ho inviato il modulo per la richiesta del servizio via fax come da loro richiesto. Ad un mese dall'invio del fax ho chiamato il servizio clienti 192193 per sollecitare l'allacciamento della linea internet non ancora avvenuto. Mi è stato risposto che il servizio trasloco non esisteva più (e pur avendolo richiesto non sono stata avvisata!), che avrei dovuto obbligatoriamente disattivare il servizio pagandone a mie spese la disattivazione (che viene rimborsata solo in caso di ricontrattualizzazione) e che non avrei potuto aderire nuovamente alla stessa offerta in quanto, disattivandola, vado a perdere il diritto di stipularla.
Ora mi chiedo come dovrei muovermi. Ovviamente, di fronte a tanta disonestà, disinformazione e disservizio voglio assolutamente disdire Fastwe (ma mantenere Sky).
Come posso disdire con Fastweb tutelandomi?
Posso richiedere il rimborso del mese di gennaio 2012 e seguenti dato che il servizio trasloco è stato annullato senza che io sia stata avvisata e sono quindi andata avanti a pagare un servizio non erogato? Se si, come posso richiederlo?
Vi ringrazio anticipatamente per l'interessamento e vi porgo i miei più cordiali saluti.
Alessandra, da Milano (MI)