Disdetta contratto telecom e cambio gestore

Spett.le Aduc, mi chiamo Chiara e volevo avere delle informazioni su come avere una rivalsa sulla Telecom per il loro pessimo comportamento.
Ad agosto di quest'anno ricevo una telefonata sull'utenza di mia nonna 91enne, per conto di cui gestisco le varie bollette e mi viene comunicato che le bollette saranno inviate ogni 4 settimane e che le avrebbero attivato Internet.
Faccio presente all'operatrice,che dovrebbe avere la registrazione di quanto riferitole, che mia nonna non ne ha bisogno, al che lei mi dice che in caso avessi cambiato idea, avrei potuto richiamarli e loro mi avrebbero mandato i tecnici.
Ovviamente non ho richiamato, ma nella bolletta successiva, mia nonna si ritrova addebitato internet.
Da quel momento in poi ho cercato in tutti i modi di fare in modo che Telecom lo rimuovesse e mi rimborsasse i soldi.
Purtroppo il reclamo effettuato ad agosto è stato rifiutato da Telecom, ho riproposto più volte il reclamo chiamando il 187, ho mandato un fax, che, a detta loro, non è mai arrivato, alla fine, su consiglio di una delle tante operatrici che mi hanno risposto, ho mandato una raccomandata con ricevuta di ritorno perchè mi era stato detto che così avrei avuto immediata risposta, cosa che non è avvenuta.
Ogni volta che chiamo mi dicono che deve contattarmi l'ufficio amministrativo ma non succede mai niente.
Vorrei far cambiare gestore a mia nonna ma non so se poi potrò fare lo stesso
rivalsa su Telecom.
Potete darmi qualche consiglio su come fare?A causa del mancato pagamento della bolletta di agosto,perchè avevo richiesto la modifica,le avevano sospeso il telefono,poi riattivato in seguito al pagamento, anche se non dovuto,della
suddetta bolletta.
Attualmente sono in pari con i pagamenti, ma vorrei al più presto cambiare.
Come posso fare a farmi ascoltare?
Grazie infinite.
Chiara, da L'aquila (AQ)