Cara ADUC
Disdetta contratto internet con Fastweb
Domanda
9 gennaio 2015
Nel mese di agosto 2014 ho stipulato online con fastweb il contratto
solo internet "JOY". Attualmente ho dei problemi di connessione e
velocità tanto che oggi 07.01.2015 ho contattato ben due operatori via
telefono (estero) pagando 7 euro di telefono e senza che mi venisse
risolto il problema. Posso disdire in anticipo il contratto visto che è
riportato che prima di 24 mesi dalla sottoscrizione non posso altrimenti
devo pagare delle penali in base al contratto in vigore. Ma non c'è il
decreto BERSANI? Come posso fare per risolvere la situazione?
Ringraziando porgo cordiali saluti
Flavio, da Noale (VE)
Ringraziando porgo cordiali saluti
Flavio, da Noale (VE)
Risposta ADUC
per prima cosa, se le è possibile, le consigliamo di effettuare questo test ufficiale di velocità Adsl:
https://www.misurainternet.it/
Se questo test indica una velocità scadente, potrà pretendere la risoluzione del contratto senza spese, oltre agli indennizzi per malfunzionamento (2,5 euro al giorno).
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
https://www.misurainternet.it/
Se questo test indica una velocità scadente, potrà pretendere la risoluzione del contratto senza spese, oltre agli indennizzi per malfunzionamento (2,5 euro al giorno).
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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