Disdetta contratto ENI

Mio padre possedeva una casa ora mia con una fornitura gas con ENI.
Un inquilino cui io ho locato la casa si è visto rifiutare la voltura del contratto ad altro gestore per motivi a me ignoti.
Ho tentato di disdire il contratto ma mi è stato negato un appuntamento con il tecnico: una prima volta asserendo che il contratto era passato ad altro gestore, cui avrei dovuto chiedere la cessazione (il nuovo gestore mi ha detto di non averlo in carico; azzarderei ovvio, non essendoci stata la voltura); una seconda volta, oggi 18 ottobre 2017, invece mi è stato detto che la procedura prevede il distacco automatico del precedente cliente (il sottoscritto o meglio mio padre) ogni qual volta il sistema rifiuta una voltura; mi pregano di attendere un tecnico che mi contatterà entro la fine di novembre.
Vi chiedo la procedura è corretta? Come posso essere certo che questo contratto venga cessato nei tempi predetti non avendo in mano nulla se non le parole dell'operatore telefonico? Devo inviare una raccomandata e di che tipo?
Ringraziandovi per l'attenzione, vi porgo distinti saluti.
Giuliano, da Cairo Montenotte (SV)