Cara ADUC
Discordanza indennizzi automatici
Domanda
2 novembre 2020
Salve, ho letto la tabella degli indennizzi automatici qui
https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti
+alle+tutele_1378.php
In realtà la Carta dei Servizi (Tiscali, nel mio caso), prevede solo 2,50 euro per ogni giorno di malfunzionamento totale (ma non si capisce da quando si deve iniziare il calcolo), e soprattutto con un massimale ben preciso di 100 EURO (cioè 40 giorni di malfunzionamento, oltre i quali non è previsto indennizzo !). Io non ho sottoscritto questa Carta dei (dis)Servizi, devo riferirmi ad essa, oppure alla tabella AGCOM ? La differenza è enorme, in caso di richiesta di risarcimento, ovviamente Tiscali fa riferimento ad euro 2,50 e non 6,00. A che servono quindi le delibere AGCOM, se poi gli operatori fanno le loro regole ? Grazie.
Ezio, dalla provincia di VI
In realtà la Carta dei Servizi (Tiscali, nel mio caso), prevede solo 2,50 euro per ogni giorno di malfunzionamento totale (ma non si capisce da quando si deve iniziare il calcolo), e soprattutto con un massimale ben preciso di 100 EURO (cioè 40 giorni di malfunzionamento, oltre i quali non è previsto indennizzo !). Io non ho sottoscritto questa Carta dei (dis)Servizi, devo riferirmi ad essa, oppure alla tabella AGCOM ? La differenza è enorme, in caso di richiesta di risarcimento, ovviamente Tiscali fa riferimento ad euro 2,50 e non 6,00. A che servono quindi le delibere AGCOM, se poi gli operatori fanno le loro regole ? Grazie.
Ezio, dalla provincia di VI
Risposta ADUC
Il gestore ha 45 giorni per erogare gli indennizzi contrattuali, dopodiché valgono quelli Agcom.
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