Cara ADUC
Diritti di recesso + PayPal
Domanda
20 settembre 2019
1. Desidero conoscere quali sono i miei diritti di recesso in caso di un acquisto effettuato online su Google Play a Settembre 2018 che ho scoperto ora essere un abbonamento annuale AUTOMATICO dato che mi sono vista addebitare un secondo anno sul mio account PayPal
2. Google mi ha detto di richiedere il rimborso direttamente alla ditta tedesca che fornisce l'app ma al contempo la ditta tedesca non applica il mio diritto di recesso per abbonamenti venduti tramite google
3. PayPal ha autorizzato un addebito sul mio account su una mail non più attiva sul mio account dalla fine del 2018 (ho personalmente cancellato quel email dal mio account PayPal a dicembre 2018) dicendomi che anche se cancello delle mail precedentemente autorizzate da me sul mio account PayPal queste in realtà restano "legate" al mio account e praticamente sono ancora attive (ma come è possibile???)
Per quanto esposto brevemente al punto 1, 2 e 3 sono obbligata a pagare un secondo anno di abbonamento per un servizio che NON desidero e che non ho utilizzato dal mese di ottobre 2018 e per di più una mail da me cancellata dal mio account PayPal è stata usata per un addebito sul mio account PayPal: dove son finiti i miei diritti quale consumatore difronte allo strapotere di GOOGLE e PAYPAL?
Allora la mia domanda è: potete aiutarmi a denunciarli?
Dina, dalla provincia di RI
2. Google mi ha detto di richiedere il rimborso direttamente alla ditta tedesca che fornisce l'app ma al contempo la ditta tedesca non applica il mio diritto di recesso per abbonamenti venduti tramite google
3. PayPal ha autorizzato un addebito sul mio account su una mail non più attiva sul mio account dalla fine del 2018 (ho personalmente cancellato quel email dal mio account PayPal a dicembre 2018) dicendomi che anche se cancello delle mail precedentemente autorizzate da me sul mio account PayPal queste in realtà restano "legate" al mio account e praticamente sono ancora attive (ma come è possibile???)
Per quanto esposto brevemente al punto 1, 2 e 3 sono obbligata a pagare un secondo anno di abbonamento per un servizio che NON desidero e che non ho utilizzato dal mese di ottobre 2018 e per di più una mail da me cancellata dal mio account PayPal è stata usata per un addebito sul mio account PayPal: dove son finiti i miei diritti quale consumatore difronte allo strapotere di GOOGLE e PAYPAL?
Allora la mia domanda è: potete aiutarmi a denunciarli?
Dina, dalla provincia di RI
Risposta ADUC
non è chiaro cosa ci chiede. Vediamo se abbiamo capito:
1 - il diritto di recesso non può essere applicato visto che sono ampiamene trascorsi i 14 giorni previsti dalla legge. Invece, visto che lei sostiene di non essere stata informata che era un contratto a rinovo automatico annuale, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora con cui fa presente che il contratto stesso non è valido per mancanza di chiarezza e consensualità fra le parti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
Per Paypal... anche qui con una diffida faccia presente la situazione e intimi il dovuto.
1 - il diritto di recesso non può essere applicato visto che sono ampiamene trascorsi i 14 giorni previsti dalla legge. Invece, visto che lei sostiene di non essere stata informata che era un contratto a rinovo automatico annuale, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora con cui fa presente che il contratto stesso non è valido per mancanza di chiarezza e consensualità fra le parti:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia anche una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
Per Paypal... anche qui con una diffida faccia presente la situazione e intimi il dovuto.
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