diffida sky

salve, ho inviato ad aprile diffida + messa in mora a sky ma a quanto pare hanno ignorato la raccomandata e dichiarano di non averla mai ricevuta. hanno inoltrato il recupero crediti ad una società chiamata intellcredit. Un loro rappresentante mi chiede di inviare tramite mail la cartolina e raccomandata, devo farlo oppure è meglio fare conciliazione?
Stefano, da Rimini