Cara ADUC
data spedizione risposta Wind a reclamo
Domanda
27 settembre 2019
buongiorno,
nel 2018, tramite i canali della conciliazione, ho ottenuto il rimborso da parte di Wind per addebiti per servizi mai richiesti che erano stati contestati da me con reclamo via PEC.
Nella risposta al reclamo, avvenuta con lettera inviata con posta massiva quindi senza data sulla busta, da parte dell'operatore veniva inserita la data 29/8/2017; la lettera è stata depositata all'indirizzo della mia residenza quasi 2 mesi dopo la presunta data sulla lettera inviatami da Wind (di solito tale corrispondenza impiega non oltre 2,3gg lavorativi per pervenire al destinatario: percorso da Roma alla Romagna)
Vorrei richiedere all'operatore la data di spedizione della lettera (non quella inserita sul frontespizio della stessa bensì la data di presa in carico dell'ufficio spedizioni Wind): posso farlo? è legittima la richiesta?
Se Wind si rifiuta cosa posso fare?
Quanto sopra per richiedere un eventuale indennizzo per ritardata risposta al reclamo.
grazie per la risposta, saluti
Luca, dalla provincia di FO
nel 2018, tramite i canali della conciliazione, ho ottenuto il rimborso da parte di Wind per addebiti per servizi mai richiesti che erano stati contestati da me con reclamo via PEC.
Nella risposta al reclamo, avvenuta con lettera inviata con posta massiva quindi senza data sulla busta, da parte dell'operatore veniva inserita la data 29/8/2017; la lettera è stata depositata all'indirizzo della mia residenza quasi 2 mesi dopo la presunta data sulla lettera inviatami da Wind (di solito tale corrispondenza impiega non oltre 2,3gg lavorativi per pervenire al destinatario: percorso da Roma alla Romagna)
Vorrei richiedere all'operatore la data di spedizione della lettera (non quella inserita sul frontespizio della stessa bensì la data di presa in carico dell'ufficio spedizioni Wind): posso farlo? è legittima la richiesta?
Se Wind si rifiuta cosa posso fare?
Quanto sopra per richiedere un eventuale indennizzo per ritardata risposta al reclamo.
grazie per la risposta, saluti
Luca, dalla provincia di FO
Risposta ADUC
lei ha già ottenuto un rimborso per servizi mai richiesti in sede di conciliazione. Nel ricorso avrebbe dovuto chiedere anche la prova della spedizione e il conseguente indennizzo per ritardata risposta al reclamo. Ci sembra che, data la conclusione della vicenda conciliativa, tale ulteriore richiesta sia tardiva. Tuttavia se vuole, può sempre tentare la richiesta tramite PEC e in caso di rifiuto fare un nuovo reclamo e nuovo ricorso.
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