Cara ADUC
Danno vacanza rovinata ciclone MAURITIUS
Domanda
22 gennaio 2015
Buongiorno sono in vacanza alle MAURITIUS ma la mia vacanza è stata rovinata dal ciclone BANSI.
Premetto che avevo prenotato un viaggio in SUDAFRICA e MAURITIUS per il quinto anniversario di matrimonio con mio marito GAETANO Scali presso l'agenzia last minute tour con il tour OPERATOR Amo il mondo spendendo la cifra di circa 8000 euro. Mentre il viaggio in SUDAFRICA e' andato bene fin dal primo giorno del nostro arrivo in quest'isola abbiamo trovato il ciclone BANSI. C'è un forte vento e piove ed è impossibile fare il bagno perché c'è l'allerta 2. In pratica è previsto brutto tempo per tutta la durata della vacanza. Abbiamo mandato diverse email alla nostra agenzia turistica ma le due addette, dopo aver inspiegabilmente proposto un cambio di struttura sempre alle Mauritius che però e' totalmente devastata dal ciclone e dalle piogge, ha messo un blocco antispam alle mie email in cui chiedevo mete alternative di mare e sole a spese
dell'agenzia. Inoltre quest'ultima non ci aveva avvisato che gennaio poteva essere un periodo a rischio cicloni limitandosi a dire che poteva esserci qualche breve acquazzone visto che a Mauritius è estate a gennaio. In realtà secondo noi l'agenzia avrebbe dovuto già contattarci in Sudafrica per proporci una meta alternativa dato che sull'aereo che dal Sudafrica ci portava alle Mauritius abbiamo trovato u giornale del giorno prima in cui si parlava già di questo ciclone. Pertanto chiediamo consiglio a voi per ottenere un risarcimento dei danni morali e materiali perché la nostra vacanza e anniversario è stata rovinata dalla superficialità dell'agenzia di viaggi e anche dal comportamento scorretto successivo ossia del blocco email con spam che ci impedisce di contattarla. Abbiamo letto che secondo voi avremo diritto ad almeno al 30% del rimborso. Potete darci un vostro parere? Inoltre dovremo ritornare in Italia il 18 gennaio ma il tour OPERATOR locale ci ha detto che forse c'è il rischio che il volo sia spostato x il brutto tempo con ulteriore danno per noi che dovremmo pagare altre notti x stare in un albergo senza sole ma con pioggia e vento. Vi prego aiutateci.
Daniela, da Torino (TO)
Premetto che avevo prenotato un viaggio in SUDAFRICA e MAURITIUS per il quinto anniversario di matrimonio con mio marito GAETANO Scali presso l'agenzia last minute tour con il tour OPERATOR Amo il mondo spendendo la cifra di circa 8000 euro. Mentre il viaggio in SUDAFRICA e' andato bene fin dal primo giorno del nostro arrivo in quest'isola abbiamo trovato il ciclone BANSI. C'è un forte vento e piove ed è impossibile fare il bagno perché c'è l'allerta 2. In pratica è previsto brutto tempo per tutta la durata della vacanza. Abbiamo mandato diverse email alla nostra agenzia turistica ma le due addette, dopo aver inspiegabilmente proposto un cambio di struttura sempre alle Mauritius che però e' totalmente devastata dal ciclone e dalle piogge, ha messo un blocco antispam alle mie email in cui chiedevo mete alternative di mare e sole a spese
dell'agenzia. Inoltre quest'ultima non ci aveva avvisato che gennaio poteva essere un periodo a rischio cicloni limitandosi a dire che poteva esserci qualche breve acquazzone visto che a Mauritius è estate a gennaio. In realtà secondo noi l'agenzia avrebbe dovuto già contattarci in Sudafrica per proporci una meta alternativa dato che sull'aereo che dal Sudafrica ci portava alle Mauritius abbiamo trovato u giornale del giorno prima in cui si parlava già di questo ciclone. Pertanto chiediamo consiglio a voi per ottenere un risarcimento dei danni morali e materiali perché la nostra vacanza e anniversario è stata rovinata dalla superficialità dell'agenzia di viaggi e anche dal comportamento scorretto successivo ossia del blocco email con spam che ci impedisce di contattarla. Abbiamo letto che secondo voi avremo diritto ad almeno al 30% del rimborso. Potete darci un vostro parere? Inoltre dovremo ritornare in Italia il 18 gennaio ma il tour OPERATOR locale ci ha detto che forse c'è il rischio che il volo sia spostato x il brutto tempo con ulteriore danno per noi che dovremmo pagare altre notti x stare in un albergo senza sole ma con pioggia e vento. Vi prego aiutateci.
Daniela, da Torino (TO)
Risposta ADUC
Per quanto riguarda il fatto che l'agenzia non vi ha avvisati del ciclone, non riteniamo che vi sia violazione dei vostri diritti. Infatti, la legge non impone l'obbligo di avvertire delle condizioni meteorologiche avverse. Solo se il tour operator ritiene di dover cancellare il viaggio, deve proporre eventuali mete alternative o il rimborso.
Insomma, non riteniamo ci siano gli estremi per procedere contro l'agenzia di viaggi. Ma nel caso lo vogliate fare, la prima cosa da fare è inviare una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Insomma, non riteniamo ci siano gli estremi per procedere contro l'agenzia di viaggi. Ma nel caso lo vogliate fare, la prima cosa da fare è inviare una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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