cubovision

Buongiorno a tutti, scrivo in nome di mia madre perche' lei ha 70 anni e non ha una grossa dimestichezza con internet. Circa due mesi fa gli e' stato proposto il servizio di cubovision da parte di Telecom o chi per essi. Gli era stato assicurato che la spedizione sarebbe stata gratuita e avrebbe avuto 10 giorni per esercitare il suo diritto di recesso. Quando il "decoder" cubovision e' arrivato l'ho aiutata ad installarlo e non funzionava. Dopo decine di telefonate andate praticamente a vuoto ha deciso di restituirlo (ovviamente entro i 10 giorni relativi al diritto di recesso). In quei giorni mi trovavo a casa sua e ho fatto personalmente le chiamate. Mi e' stato risposto di spedirlo a Telecom Italia servizio clienti casella postale 211 Asti 14100.
Mi era stato garantito che nulla sarebbe comparso nella bolletta successiva. A distanza di due mesi le arriva la bolletta telecom con l'addebito di 28,50 euro per timvision con decoder piu' (una beffa) 9 euro per contributo consegna prodotto (era stato specificato che era gratuito). Mi a madre ha tentato varie volte di parlare con il servizio clienti che non e' ovviamente al corrente di nulla. In piu' le e' arrivata una lettera con scritto che non avevano mai ricevuto il decoder rispedito al mittente (piuttosto strano visto che ci sono le ricevute dell'ufficio di spedizione postale). Ora, vorrei capire come fare per fermare subito questo evidente tentativo di truffa. Ogni suggerimento
sara' gradito. Grazie
Stefano, da Mestre (ME)