Coupon Poinx

Buonasera,
ho acquistato un coupon solidale da Poinx di 20 Euro. La promozione prevedeva che, a fronte di tale acquisto, io avrei ricevuto un bonus di pari importo da spendere per una spesa minima di 40 Euro per prodotto o servizi pubblicati sul loro sito.
Il bonus mi sarebbe stato accreditato nella mia area personale nel sito Poinx e il termine di validità di utilizzo era il 15.07.2015.
Ad oggi non ho ricevuto tale bonus (quindi ho perso 20 Euro). Ho scritto numerose mail alle quali ho inizialmente ricevuto risposte, per chiedermi maggiori dettagli (numero coupon, ecc), poi non ho più ricevuto alcuna risposta.
Ogni giorno scrivo ma sempre senza alcun esito.
Cosa posso fare?
Grazie mille
Rita, da Vimodrone (MI)