Costo sostituzione sim wind maggiorato

Dopo aver cambiato telefono ho avuto la necessità di sostituire la mia vecchia sim con una micro sim, mi sono recato in un negozio wind per informazioni sulla procedura e mi è stato comunicato un costo di 15€. Successivamente ho scoperto che invece il costo è di 10€ e ho per questo contattato l'assistenza telefonica e social dell'operatore che in entrambi i casi mi ha confermato che il prezzo è di 10€ e che avrei dovuto pretendere il prezzo reale. Mi sono di nuovo receato in negozio per chiarimenti e il commesso mi ha spiegato che il prezzo maggiorato gli è stato imposto dal suo capo area e che lui non poteva in alcun modo andare contro il suo superiore. Ho anche fatto pressioni affinchè le mie proteste potessero essere riferite al responsabile di zona, ma nonostante la promessa di una comunicazione a mezzo mail, nulla è successo.
Ho ritenuto anche opportuno rivolgermi ad altri rivendidori in zona e tutti applicano il prezzo di 15€ (suppongo per le stesse motivazione) formando di fatto un cartello in un area in cui questi negozi sono gli unici.
A questo punto come posso pretendere che i negozi applichino il prezzo definito da wind e non quello stabilito da loro? E come posso fare in modo che una simile situazione non si ripeta anche per altri utenti?
Frederic, da Pesche (IS)