Cara ADUC
Costi ed oneri d'incasso
Domanda
24 agosto 2015
Buon giorno,
sono cliente 3 con abbonamento e nella fattura emessa questo mese è comparsa la voce "costi ed oneri d'incasso" pari a 0.73€.Gli operatori giustificano questo costo in quanto 3 sostiene queste spese per incasso della fattura e hanno deciso di riversare il costo sul cliente. Possono fare questo?
Altro quesito: ad aprile sempre con 3 cambio il piano tariffario e mi vengono addebitati 50euro di cambio piano e nelle condizioni del cambio piano è specificato, che avrei avuto uno sconto pari ad una mensilità. Nel mio caso lo sconto doveva essere di 25€. Ad oggi questo sconto non è stato applicato e sono già passate 2 fatture (giugno ed agosto) e dello sconto nessuna traccia. Ora l'assistenza clienti ha aperto una segnalazione (la seconda per la precisione) per farmi avere questo sconto. Visto che lo sconto non è stato applicato nella fattura di giugno, posso avere qualche pretesa su 3?. Grazie.
Alessandro, da Sondrio (SO)
sono cliente 3 con abbonamento e nella fattura emessa questo mese è comparsa la voce "costi ed oneri d'incasso" pari a 0.73€.Gli operatori giustificano questo costo in quanto 3 sostiene queste spese per incasso della fattura e hanno deciso di riversare il costo sul cliente. Possono fare questo?
Altro quesito: ad aprile sempre con 3 cambio il piano tariffario e mi vengono addebitati 50euro di cambio piano e nelle condizioni del cambio piano è specificato, che avrei avuto uno sconto pari ad una mensilità. Nel mio caso lo sconto doveva essere di 25€. Ad oggi questo sconto non è stato applicato e sono già passate 2 fatture (giugno ed agosto) e dello sconto nessuna traccia. Ora l'assistenza clienti ha aperto una segnalazione (la seconda per la precisione) per farmi avere questo sconto. Visto che lo sconto non è stato applicato nella fattura di giugno, posso avere qualche pretesa su 3?. Grazie.
Alessandro, da Sondrio (SO)
Risposta ADUC
1) possono farlo se è previsto nelle condizioni economiche del contratto (piano tariffario, clausole). Riguardo al fatto che l'addebito sia apparso solo ora potremmo ipotizzare che sia cambiato il modo di pagamento e che per quello attivo sia previsto contrattualmente un addebito. Oppure potrebbero essere state modificate le condizioni economiche e in questo caso andrebbe visto se la cosa è avvenuta con il preavviso previsto contrattualmente (riguardo a tempi e modi). Se invece fosse semplicemente un errore potrà ovviamente esserne chiesto rimborso.
2) anche in questo caso conta il contratto o meglio le condizioni della promozione. Cosa era previsto per l'applicazione dello sconto? I tempi erano definiti? In ogni caso una contestazione (per raccomandata a/r) può essere opportuna, anche ai fini di ricevere una delucidazione in merito. Potrebbe già scriverla sottoforma di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2) anche in questo caso conta il contratto o meglio le condizioni della promozione. Cosa era previsto per l'applicazione dello sconto? I tempi erano definiti? In ogni caso una contestazione (per raccomandata a/r) può essere opportuna, anche ai fini di ricevere una delucidazione in merito. Potrebbe già scriverla sottoforma di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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