Cara ADUC
Costi Extra autonoleggio Hertz Catania
Domanda
10 giugno 2015
Salve,
ho prenotato tramite sito di Ryanair il noleggio di una vettura Hertz a Catania dalle 00:01:01 del 29 maggio alle 05:00:00 del 3 giugno (orari inseriti in automatico dal sistema di prenotazione Ryanair). Il tutto alla cifra di circa 98€. La mail di conferma (in allegato) dell'avvenuta prenotazione riporta testualmente: "Price includes, Location Service Charge, Vehicle licensing fee and road tax, Tax, Unlimited free kilometers You will need to pay for any extras when you pick up your car". Più sotto, viene riportato, nel dettaglio della vettura: "This total includes the rental charge and any extras", la quale appare in contrasto con quanto scritto sopra. Purtroppo più sotto nella stessa mail si legge un'altra frase che ribalta di nuovo tutto: "You must present your Ryanair Boarding pass or Flight Itinerary at the Hertz counter when you pick up your rental vehicle and your pick up time must be either (a) within one hour of the scheduled arrival time on your Boarding pass/Flight Itinerary or (b) during the listed Hertz office hours.". L'orario in cui mi sono presentato al ritiro era entro un'ora dall'orario previsto di atterraggio, ma per il Desk Hertz di Catania chiude a mezzanotte. Arrivato al desk Hertz di Catania il dipendente mi avvisa che ci sarà una maggiorazione di 50€ per il "fuori orario", ossia dovuta alla prenotazione con orario di ritiro oltre mezzanotte (nessun ritardo di ritiro). Vi chiedo 3 domande:
1 - Per Extra (come riportato dalle note della conferma di prenotazione di Ryanair), si intendono costi relativi a servizi Opzionali richiedibili o meno ma solo a discrezione del consumatore? Se si, il "fuori orario" nel mio caso non è un servizio aggiuntivo rispetto alla prenotazione in quanto la stessa è dopo mezzanotte e quindi non si può parlare di "extra".
2 - visto che la prenotazione era di per sè dopo mezzanotte e nella tabellina riassuntiva viene riportato un prezzo esplicitamente comprensivo degli extra, il fuori orario non deve essere inteso come facente parte dell'importo già pagato in fase di prenotazione?
3 - La maggiorazione finale sul prezzo di prenotazione è pari a 61€ (gli altri 11€ sono di IVA, a detta del Servizio clienti di Hertz, ma il dipendente del Desk mi aveva parlato di 50€ senza far cenno di IVA inclusa/esclusa) su 98 di prenotazione, quindi del 62% (!). Ci sono modi di difendersi da aumenti così
sproporzionati? Grazie.
Giuseppe, da Scicli (RG)
ho prenotato tramite sito di Ryanair il noleggio di una vettura Hertz a Catania dalle 00:01:01 del 29 maggio alle 05:00:00 del 3 giugno (orari inseriti in automatico dal sistema di prenotazione Ryanair). Il tutto alla cifra di circa 98€. La mail di conferma (in allegato) dell'avvenuta prenotazione riporta testualmente: "Price includes, Location Service Charge, Vehicle licensing fee and road tax, Tax, Unlimited free kilometers You will need to pay for any extras when you pick up your car". Più sotto, viene riportato, nel dettaglio della vettura: "This total includes the rental charge and any extras", la quale appare in contrasto con quanto scritto sopra. Purtroppo più sotto nella stessa mail si legge un'altra frase che ribalta di nuovo tutto: "You must present your Ryanair Boarding pass or Flight Itinerary at the Hertz counter when you pick up your rental vehicle and your pick up time must be either (a) within one hour of the scheduled arrival time on your Boarding pass/Flight Itinerary or (b) during the listed Hertz office hours.". L'orario in cui mi sono presentato al ritiro era entro un'ora dall'orario previsto di atterraggio, ma per il Desk Hertz di Catania chiude a mezzanotte. Arrivato al desk Hertz di Catania il dipendente mi avvisa che ci sarà una maggiorazione di 50€ per il "fuori orario", ossia dovuta alla prenotazione con orario di ritiro oltre mezzanotte (nessun ritardo di ritiro). Vi chiedo 3 domande:
1 - Per Extra (come riportato dalle note della conferma di prenotazione di Ryanair), si intendono costi relativi a servizi Opzionali richiedibili o meno ma solo a discrezione del consumatore? Se si, il "fuori orario" nel mio caso non è un servizio aggiuntivo rispetto alla prenotazione in quanto la stessa è dopo mezzanotte e quindi non si può parlare di "extra".
2 - visto che la prenotazione era di per sè dopo mezzanotte e nella tabellina riassuntiva viene riportato un prezzo esplicitamente comprensivo degli extra, il fuori orario non deve essere inteso come facente parte dell'importo già pagato in fase di prenotazione?
3 - La maggiorazione finale sul prezzo di prenotazione è pari a 61€ (gli altri 11€ sono di IVA, a detta del Servizio clienti di Hertz, ma il dipendente del Desk mi aveva parlato di 50€ senza far cenno di IVA inclusa/esclusa) su 98 di prenotazione, quindi del 62% (!). Ci sono modi di difendersi da aumenti così
sproporzionati? Grazie.
Giuseppe, da Scicli (RG)
Risposta ADUC
quel che le viene addebitato NON c'entra nulla secondo noi con le spese extra, trattandosi di uan sorta di penale che loro stessi, nelle condizioni che ci ha allegato, definiscono "Out of Hours fees", ovvero tasse. Stante questo il punto non è tanto la sproporzionalità di questa tassa con il prezzo di prenotazione ma porpio la validità del presupposto alla base della sua applicazione nel SUO caso, dove era impossibile presentarsi al desk entro l'orario limite previsto. In questo possono solo aiutarla le condizioni contrattuali complete, che la invitiamo a visionare per vedere cosa fosse previsto nei casi come il suo, ovvero quando all'arrivo dell'aereo il desk e' chiuso. Nel caso (insolito) non fosse previsto nulla avrebbe senso un suo reclamo scritto (per raccomandata a/r) contestando su questo punto. Ciò dopo l'arrivo del documento di addebito chiedendone l'annullamento. Veda allo scopo queste istruzioni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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