Cara ADUC
costi di disattivazione telefonia
Domanda
21 aprile 2014
Gentili Signori dell'Associazione ADUC,
per favore potete aiutarmi a capire se devo pagate la bolletta ad Infostrada relativa ai "costi di disattivazione del telefono e internet" di € 65.00.
Ho effettuato un contratto per una offerta Infostrada di telefonia fissa e ADSL il 29.09.2011, (tra l'altro avevo il collegamento internet per poche ore al giorno, chiedevo aiuto all'assistenza senza però aver mai avuto la risoluzione del problema, mi avevano comunicato verbalmente che avrei avuto un rimborso, ma non è mai arrivato).
Ho chiesto la chiusura del contratto tramite raccomandata A/R ai sensi dell'art. 15 che mi ha suggerito Infostrada il 02.12.2013 (purtroppo non ho appurato l'articolo 15, in quel momento di organizzazione del trasloco internazionale), in quanto mi sono trasferita definitivamente in Canada il 31.12.2013. Ora un'amica in Italia ha trovato la bolletta di Infostrada a cui devo pagare i costi accessori. Ho letto la legge Bersani e sono confusa. Cortesemente potete chiarirmi se la bolletta la devo pagare oppure no e se eventualmente non devo pagare, devo comunicarlo a Infostrada?
In attesa di un vostro gentile riscontro, ringrazio sentitamente e porgo cordiali saluti e Auguri di Buona Pasqua.
Gianella, da Noventa Vicentina (VI)
per favore potete aiutarmi a capire se devo pagate la bolletta ad Infostrada relativa ai "costi di disattivazione del telefono e internet" di € 65.00.
Ho effettuato un contratto per una offerta Infostrada di telefonia fissa e ADSL il 29.09.2011, (tra l'altro avevo il collegamento internet per poche ore al giorno, chiedevo aiuto all'assistenza senza però aver mai avuto la risoluzione del problema, mi avevano comunicato verbalmente che avrei avuto un rimborso, ma non è mai arrivato).
Ho chiesto la chiusura del contratto tramite raccomandata A/R ai sensi dell'art. 15 che mi ha suggerito Infostrada il 02.12.2013 (purtroppo non ho appurato l'articolo 15, in quel momento di organizzazione del trasloco internazionale), in quanto mi sono trasferita definitivamente in Canada il 31.12.2013. Ora un'amica in Italia ha trovato la bolletta di Infostrada a cui devo pagare i costi accessori. Ho letto la legge Bersani e sono confusa. Cortesemente potete chiarirmi se la bolletta la devo pagare oppure no e se eventualmente non devo pagare, devo comunicarlo a Infostrada?
In attesa di un vostro gentile riscontro, ringrazio sentitamente e porgo cordiali saluti e Auguri di Buona Pasqua.
Gianella, da Noventa Vicentina (VI)
Risposta ADUC
quando si disdice il contratto al di fuori della sua naturale scadenza, le spese di disattivazione, previste in contratto, sono dovute. La norma e' cambiata un po' di tempo fa. La trova qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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