Corriere GLS

Ho comprato un prodotto su ebay pagando le spese di spedizione 6,25 euro anziché 1 euro affinché il pacco arrivasse in 24 ore, cosa che non è successa (se tutto va bene il pacco lo riceverò almeno dopo 5 giorni). Il motivo che leggo sul sito dal quale è possibile tracciare il pacco è "destinatario assente" per ben due giorni, cosa assolutamente falsa! Spesso questa è la giustificazione del corriere che non trova l'indirizzo e se ne va o non passa proprio. Ho chiamato il servizio clienti, ma non risponde nessuno e cade la linea. La voce guida dice selezionare 1 per la lingua italiana e 2 per la lingua inglese, ma pur avendo premuto il tasto 1 3 volte la linea cade senza che risponda nessuno. Servizio pessimo! Ho richiesto il rimborso delle spese di spedizione dal momento che il corriere non ha rispettato i tempi.
Qualora rifiutassero che posso fare? Grazie.
Valentina, da Roma (RM)