Coop non eroga bonus promesso

A Febbraio ho sottoscritto il contratto di fornitura di luce con coop alleanza accendi luce, che si può visionare qui di seguito
https://drive.google.com/file/d/1HMtqIB51wNXnUDIZtFEHl9I9FqUaFaI8
e che prevedeva un bonus pari a 8 euro al mese da defalcare all'interno delle bollette, come scritto chiaramente nelle CTE (allegato b del contratto)
https://drive.google.com/file/d/194iqQ3kpnN3kfHMBf1RloNHVwB_FZ2kq
A Maggio sono cominciate le fatturazioni, è già uscita la 2^ bolletta, ma il bonus non è mai stato fatturato. Al call center da mesi rispondono che si tratta di un guasto informatico e che lo sistemeranno ma io vorrei fare qualcosa. Per tentare una conciliazione web tramite l'apposito portale http://www.sportelloperilconsumatore.it, devo prima aver già inviato da almeno 40gg una comunicazione ufficiale al gestore ed è quello che voglio fare inviando l'apposito modulo https://www.accendilucegas.it/modulistica-file/?f=ACCENDI-Modulistica/Modulo-reclamo-o-richiesta-informazioni.pdf
e per adesso vorrei limitarmi a segnalare loro l'accaduto e chiedere il defalcamento, nella prossima bolletta, del bonus accumulato finora. Ciò che non so è la/e voce/i da barrare a pag.2 del modulo in "RIGUARDA IL SEGUENTE ARGOMENTO:".
Ciò fatto presente, vi chiedo pertanto suggerimento su quale voce barrare del modulo di reclamo, se appoggiate questa mia strategia che prevede prima l'invio del modulo di reclamo e poi, se ancora permane la problematica, il tentativo di conciliazione web, o se avete altro in alternativa od aggiunta da proporre sul mio caso.
Grazie in anticipo per la cortese attenzione,
Distinti saluti.
Franco, dalla provincia di MC