Cara ADUC
controversia palestra 20hours di milano
Domanda
3 febbraio 2015
Buongiorno.
Il 26 gennaio scorso ho acquistato on-line un abbonamento a una delle palestre della catena 20hours e oggi al momento dell'attivazione dello stesso presso la sede da me scelta (in Milano) ho scoperto che il servizio offerto avrebbe caratteristiche diverse (in negativo, ovviamente) rispetto a quelle descritte nel format di acquisto on-line. Senz'altra giustificazione che il potere discrezionale con cui le singole sedi gestiscono gli abbonamenti. Ho quindi lasciato in sospeso l'attivazione e inviato la seguente e-mail al Servizio Clienti della palestra:
"Buongiorno
Vi scrivo in merito all'abbonamento "Offerta 6 mesi 99 Euro per 1 attività:
Palestra o Corsi" da me acquistato il 26 gennaio scorso per la sede Sismondi (Milano).
In data odierna, al momento dell'attivazione dell'abbonamento presso la sede Sismondi, sono stata messa a conoscenza del fatto che l'attività Corsi da me scelta escluderebbe (per decisione della sede Sismondi) alcuni dei corsi stessi (contrassegnati dalla sede come VIP).
La descrizione dell'abbonamento disponibile all'atto dell'acquisto on-line non faceva menzione della differenziazione tra corsi inclusi e corsi esclusi dall'abbonamento stesso (vedi allegato), né faceva alcun riferimento al fatto che le caratteristiche dell'abbonamento potessero essere modificate a discrezione delle singole sedi ad acquisto gia' avvenuto.
Faccio presente che tale comportamento va contro gli obblighi di informazione pre-contrattuale (in termini di caratteristiche del prodotto o servizio) stabiliti per legge a tutela dei consumatori negli acquisti on-line e che lo ritengo passibile di contestazione in sede legale.
Attendo un vostro tempestivo chiarimento.
Resta inteso che l'attivazione dell'abbonamento da parte mia - e pertanto anche la relativa scadenza per effettuarla - resta sospesa in attesa di una vostra risposta.
Distinti saluti"
Vi chiedo cortesemente di consigliarmi come comportarmi qualora il Servizio clienti 20hours non mi risponda in tempo utile rispetto a quella che sarebbe la scadenza per l'attivazione dell'abbonamento (31 gennaio 2015) e qualora insistesse nell'impormi le condizioni prospettate presso la sede Sismondi.
Vi ringrazio anticipatamente
Monica, da Milano (MI)
Il 26 gennaio scorso ho acquistato on-line un abbonamento a una delle palestre della catena 20hours e oggi al momento dell'attivazione dello stesso presso la sede da me scelta (in Milano) ho scoperto che il servizio offerto avrebbe caratteristiche diverse (in negativo, ovviamente) rispetto a quelle descritte nel format di acquisto on-line. Senz'altra giustificazione che il potere discrezionale con cui le singole sedi gestiscono gli abbonamenti. Ho quindi lasciato in sospeso l'attivazione e inviato la seguente e-mail al Servizio Clienti della palestra:
"Buongiorno
Vi scrivo in merito all'abbonamento "Offerta 6 mesi 99 Euro per 1 attività:
Palestra o Corsi" da me acquistato il 26 gennaio scorso per la sede Sismondi (Milano).
In data odierna, al momento dell'attivazione dell'abbonamento presso la sede Sismondi, sono stata messa a conoscenza del fatto che l'attività Corsi da me scelta escluderebbe (per decisione della sede Sismondi) alcuni dei corsi stessi (contrassegnati dalla sede come VIP).
La descrizione dell'abbonamento disponibile all'atto dell'acquisto on-line non faceva menzione della differenziazione tra corsi inclusi e corsi esclusi dall'abbonamento stesso (vedi allegato), né faceva alcun riferimento al fatto che le caratteristiche dell'abbonamento potessero essere modificate a discrezione delle singole sedi ad acquisto gia' avvenuto.
Faccio presente che tale comportamento va contro gli obblighi di informazione pre-contrattuale (in termini di caratteristiche del prodotto o servizio) stabiliti per legge a tutela dei consumatori negli acquisti on-line e che lo ritengo passibile di contestazione in sede legale.
Attendo un vostro tempestivo chiarimento.
Resta inteso che l'attivazione dell'abbonamento da parte mia - e pertanto anche la relativa scadenza per effettuarla - resta sospesa in attesa di una vostra risposta.
Distinti saluti"
Vi chiedo cortesemente di consigliarmi come comportarmi qualora il Servizio clienti 20hours non mi risponda in tempo utile rispetto a quella che sarebbe la scadenza per l'attivazione dell'abbonamento (31 gennaio 2015) e qualora insistesse nell'impormi le condizioni prospettate presso la sede Sismondi.
Vi ringrazio anticipatamente
Monica, da Milano (MI)
Risposta ADUC
purtroppo, se ci scrive il giorno prima della scadenza che le interessa, senza scegliere le forme prioritarie di risposta, non siamo in grado di consigliarla. In questi casi, vista l'urgenza, sarebbe meglio il nostro servizio per telefono.
Comunque, il metodo sarebbe quello della diffida in cui fa presente che il servizio e' diverso da quello concordato e da lei per questo non accettabile. Faccia riferimento alla mail gia' inviata e li diffidi dal procedere:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Comunque, il metodo sarebbe quello della diffida in cui fa presente che il servizio e' diverso da quello concordato e da lei per questo non accettabile. Faccia riferimento alla mail gia' inviata e li diffidi dal procedere:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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