Cara ADUC
Controversia H3G
Domanda
8 maggio 2015
Buongiorno signori,
di seguito cerchero' di spiegare le mie disavventure con 3:
Ho sottoscritto con H3G 2 abbonamenti consumer (TOP 800 con IPHONE 5 e WEB senza limiti con IPAD Mini) ed 1 business solo dati con IPAD con pagamento domiciliato su Carta di Credito, quest'ultimo con scadenza Settembre 2014 dopo un impegno di 30 mesi; a fine Luglio 2014 ho contattato il servizio clienti 3 per disattivare questa USIM solo dati visto che non ne avevo piu' bisogno e mi hanno fatto registrare un messaggio vocale in cui appunto chiedevo la chiusura del servizio per scadenza del contratto.
Dopo circa 3 mesi mi accorgo che H3G continua a prelevare dalla mia Carta di Credito il costo dell'abbonamento da me chiuso, chiamo il servizio clienti e faccio presente la situazione e l'operatore mi dice che c'è stato un errore e che la USIM non è stata disattivata ma che provvederanno in breve tempo e rifaranno i calcoli per i mesi di Settembre, Ottobre e Novembre 2014.
Passano altri 15 giorni circa e mi vedo recapitare l'ennesima fattura indebita, richiamo il servizio clienti per far nuovamente presente la situazione ed anche in questo caso ricevo rassicurazioni dall'operatore.
Passano 2 giorni e mi ritrovo gli altri 2 abbonamenti (quelli consumer) staccati, a questo punto richiamo il servizio clienti e l'operatore mi risponde che c'è stato un errore da parte loro (l'ennesimo) e che per ripristinare il servizio devo acquistare una nuova SIM (a mie spese), ricontattare loro che avrebbero provveduto a girare il mio numero sulla nuova SIM (il numero che mi hanno staccato è il mio personale).
A quel punto, vista l'incompetenza e la superficialità con cui hanno trattato le mie rimostranze, ero preoccupato circa la possibilità che H3G potesse inviarmi fatture contenenti costi per recesso anticipato e dopo averlo fatto presente all'operatore ricevo da quest'ultimo rassicurazioni in merito circa il fatto che avrebbe bloccato quelle fatture qualora fossero state emesse dai loro elaboratori.
Le mie preoccupazioni, purtroppo, erano fondate e a fine Dicembre dall'app Area Clienti 3 si materializzano 3 fatture per un totale di 600€ circa con pagamento entro il 07/01/2015.
A questo punto, visto l'inutilità dei miei continui reclami, ho dismesso la mia Carta di Credito, ho avvisato gli operatori del servizio clienti che l'avrei fatto e che se avessero voluto i pagamenti avrebbero dovuto rifare tutti i calcoli e poi contattarmi per trovare una soluzione (per completezza di informazioni tengo a precisare che il mio impegno per questi 2 abbonamenti consumer scade a Settembre 2015).
Dopo circa 3 mesi mi hanno inviato comunicazione a casa circa lo storno delle fatture per recesso anticipato ma ad oggi continuo a non pagare quello che mi inviano anche perchè aggiungono costi di servizi che non ho mai attivato e mi tariffano i consumi come se non avessi il contratto che avevo sottoscritto a Marzo del 2013.
Stavo pensando di rivolgermi ad un avvocato per fargli causa.
Grazie
Alessandro, da Varese (VA)
di seguito cerchero' di spiegare le mie disavventure con 3:
Ho sottoscritto con H3G 2 abbonamenti consumer (TOP 800 con IPHONE 5 e WEB senza limiti con IPAD Mini) ed 1 business solo dati con IPAD con pagamento domiciliato su Carta di Credito, quest'ultimo con scadenza Settembre 2014 dopo un impegno di 30 mesi; a fine Luglio 2014 ho contattato il servizio clienti 3 per disattivare questa USIM solo dati visto che non ne avevo piu' bisogno e mi hanno fatto registrare un messaggio vocale in cui appunto chiedevo la chiusura del servizio per scadenza del contratto.
Dopo circa 3 mesi mi accorgo che H3G continua a prelevare dalla mia Carta di Credito il costo dell'abbonamento da me chiuso, chiamo il servizio clienti e faccio presente la situazione e l'operatore mi dice che c'è stato un errore e che la USIM non è stata disattivata ma che provvederanno in breve tempo e rifaranno i calcoli per i mesi di Settembre, Ottobre e Novembre 2014.
Passano altri 15 giorni circa e mi vedo recapitare l'ennesima fattura indebita, richiamo il servizio clienti per far nuovamente presente la situazione ed anche in questo caso ricevo rassicurazioni dall'operatore.
Passano 2 giorni e mi ritrovo gli altri 2 abbonamenti (quelli consumer) staccati, a questo punto richiamo il servizio clienti e l'operatore mi risponde che c'è stato un errore da parte loro (l'ennesimo) e che per ripristinare il servizio devo acquistare una nuova SIM (a mie spese), ricontattare loro che avrebbero provveduto a girare il mio numero sulla nuova SIM (il numero che mi hanno staccato è il mio personale).
A quel punto, vista l'incompetenza e la superficialità con cui hanno trattato le mie rimostranze, ero preoccupato circa la possibilità che H3G potesse inviarmi fatture contenenti costi per recesso anticipato e dopo averlo fatto presente all'operatore ricevo da quest'ultimo rassicurazioni in merito circa il fatto che avrebbe bloccato quelle fatture qualora fossero state emesse dai loro elaboratori.
Le mie preoccupazioni, purtroppo, erano fondate e a fine Dicembre dall'app Area Clienti 3 si materializzano 3 fatture per un totale di 600€ circa con pagamento entro il 07/01/2015.
A questo punto, visto l'inutilità dei miei continui reclami, ho dismesso la mia Carta di Credito, ho avvisato gli operatori del servizio clienti che l'avrei fatto e che se avessero voluto i pagamenti avrebbero dovuto rifare tutti i calcoli e poi contattarmi per trovare una soluzione (per completezza di informazioni tengo a precisare che il mio impegno per questi 2 abbonamenti consumer scade a Settembre 2015).
Dopo circa 3 mesi mi hanno inviato comunicazione a casa circa lo storno delle fatture per recesso anticipato ma ad oggi continuo a non pagare quello che mi inviano anche perchè aggiungono costi di servizi che non ho mai attivato e mi tariffano i consumi come se non avessi il contratto che avevo sottoscritto a Marzo del 2013.
Stavo pensando di rivolgermi ad un avvocato per fargli causa.
Grazie
Alessandro, da Varese (VA)
Risposta ADUC
per i contenziosi con i gestori telefonici, queste e procedure previste nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r, riassumendo la cronologia della vicenda e chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r, riassumendo la cronologia della vicenda e chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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