controversia con Glovo

Buongiorno, ho fatto un ordine su Glovo per una consegna di pasti a domicilio, che non solo è stata disattesa con falsi motivi, ma mi è stato addebitato l'intero importo dell'ordine e negato il rimborso.
Vorrei sapere se CORECOM è il soggetto abilitato anche per questo tipo di controversie. In tal caso, occorre che prima dell'esposto faccia una pec a Glovo per denunciare la cosa o posso andare diretto a Corecom?
Se non è Corecom sareste disposti a prendere voi in carico la questione per altre vie che mi direte?
Ultima domanda: come faccio a trovare la pec: ho cercato sul loro sito ma non l'ho trovata.
Grazie per la vs risposta
Riccardo, dalla provincia di FI