Controversia con Enel Energia S.p.A.

Spett.le ADUC,
sono un nuovo socio sostenitore (inviato pastagiro solo ieri 25 marzo) e scrivo per chiederVi un consiglio/aiuto su come procedere su una questione aperta tra me ed Enel Energia S.p.A. come descritto nel file allegato.
Confidando in una vostra pronta risposta, invio
Cordiali saluti.
Testo dell'allegato:
Spett.le ADUC,
scrivo per chiederVi un consiglio su come procedere su una questione aperta tra me ed Enel Energia S.p.A.
Tutto ha inizio nel giugno 2008, con l’invio da parte di Enel di una fattura conguaglio consumo gas, per la mia abitazione sita a Lecce, di €. 952,36, che pur se ritenuta eccessivamente onerosa, pago però regolarmente il 18 agosto 2008 con bollettino postale. Tutto procede regolarmente per circa un anno, quando ricevo la sollecitazione da Enel per il pagamento della suddetta fattura. Provvedo a inviare un fax con copia della ricevuta di pagamento e confido che tutto si regolarizzi.
Dopo alcuni mesi, Enel torna a richiedere il pagamento della fattura in questione e rinvio un altro fax per conferma dell’avvenuto pagamento. Nel frattempo, la concorrenza mi propone il cambio di fornitore di energia e gas ed acconsento, lasciando così Enel.
Nel 2012 acquisto un piccolo locale da adibire a ripostiglio/deposito, e stipulo un contratto di fornitura solo energia elettrica con Enel. Con mio stupore, credevo infatti fosse finalmente chiaro a Enel che la fattura del 2008 fosse stata pagata, ricevo, nel 2013 un sollecito per il pagamento di €. 952,36 euro sempre per la solita fattura 2008.
Stanco di ricevere avvisi di pagamento, invio una raccomandata a Enel, avvisando che avrei intrapreso vie legali se avessero continuato con le loro richieste assurde.
Finalmente si decidono a chiarire che il mancato pagamento della fattura risulta, perché, per un loro banale errore, nel 2009 hanno riaccreditato la somma da me pagata su un mio, non precisato conto corrente, senza però avermene dato notizia.
A questo punto chiedo a Enel, informazioni sulla banca e n° di conto sul quale è stato effettuato l’accredito (dal 2010 ho un nuovo conto con un nuovo Istituto di credito), in modo da poter controllare l’effettiva ricezione della somma, ma da lì a pochi giorni subisco un abbassamento della fornitura di energia e la minaccia di un distacco di fornitura. Costretto da questo loro modo di agire, invio il denaro richiesto, in modo da non subire disservizio nella fornitura elettrica.
Ancora una volta credo sia risolta la questione, ma nell’ultima fattura, ricevuta a dicembre 2013, trovo in bolletta, 180,00 euro di mora, per mancato pagamento della fattura del giugno 2008 di €. 952,36.
Il 20 gennaio 2014, ho inviato a Enel una raccomandata contestando la fattura del 09 dicembre 2013, chiedendo la restituzione dei 180,00 euro, per me, illecitamente prelevati dal conto (avevo fino a gennaio l’addebito diretto sul conto).
Ora, visto che Enel non sembra disposta a risolvere la controversia, vorrei procedere con una denuncia, e a tal fine, mi rivolgo a Voi per un consiglio sulla procedura più adeguata alla situazione descritta:
- rivolgersi all’Autority per l’energia;
- rivolgersi a un giudice di pace;
oppure, c’è una terza possibilità che Voi ritenete più adeguata?
Sicuro di ricevere tutta la Vostra attenzione, invio cordiali saluti.
Claudio, da Lecce (LE)