Cara ADUC
contratto telefonico TIM
Domanda
24 novembre 2017
il quesito che sottopongo alla vostra attenzione è il seguente.
dal mese di febbraio del 2017 usufruisco di un servizio telefonico erogato da TIM comprendente telefonia fissa ed internet.
il contratto è stato posto in essere solo tramite registrazione vocale e non supportata nè dal contratto cartaceo nè da un supporto durevole.
il punto sta nella richiesta da parte dell'azienda fornitrice del pagamento di contributo di attivazione, del cui versamento non mi era stato comunicato al momento dell'attivazione del servizio tramite registrazione vocale.
ho usufruito del servizio telefonico ed ho sempre pagato.
alla richiesta di pagamento del suddetto contributo ho chiesto di ascoltare la registrazione ma invano.. l'ascolto mi è stato negato.
la mia reazione è stata quella di pagare la fattura di pagamento inviatami detraendo l'importo di contributo di attivazione richiesto.
il risultato è stato la sospensione del servizio telefonico e di internet creando un grave disagio alla mia attività lavorativa.
detto ciò non avendo stipulato un contratto telefonico ma avendo espresso il consenso solo oralmente sono vincolata a pagar il contributo di attivazione da loro richiesto?
e se sono obbligata a pagare come faccio ad ascoltare la registrazione vocale, il cui ascolto mi viene negato?
grazie dell'attenzione.
in attesa di un vostro cortese riscontro vi invio cordiali saluti.
Giuliana, da Pistoia (PT)
dal mese di febbraio del 2017 usufruisco di un servizio telefonico erogato da TIM comprendente telefonia fissa ed internet.
il contratto è stato posto in essere solo tramite registrazione vocale e non supportata nè dal contratto cartaceo nè da un supporto durevole.
il punto sta nella richiesta da parte dell'azienda fornitrice del pagamento di contributo di attivazione, del cui versamento non mi era stato comunicato al momento dell'attivazione del servizio tramite registrazione vocale.
ho usufruito del servizio telefonico ed ho sempre pagato.
alla richiesta di pagamento del suddetto contributo ho chiesto di ascoltare la registrazione ma invano.. l'ascolto mi è stato negato.
la mia reazione è stata quella di pagare la fattura di pagamento inviatami detraendo l'importo di contributo di attivazione richiesto.
il risultato è stato la sospensione del servizio telefonico e di internet creando un grave disagio alla mia attività lavorativa.
detto ciò non avendo stipulato un contratto telefonico ma avendo espresso il consenso solo oralmente sono vincolata a pagar il contributo di attivazione da loro richiesto?
e se sono obbligata a pagare come faccio ad ascoltare la registrazione vocale, il cui ascolto mi viene negato?
grazie dell'attenzione.
in attesa di un vostro cortese riscontro vi invio cordiali saluti.
Giuliana, da Pistoia (PT)
Risposta ADUC
la sospensione unilaterale del pagamento pattuito, anche in presenza di un eventuale errore o scorrettezza contrattuale, non e' ammesso legalmente; occorre invece contestare formalmente l'anomalia contabile e chiederne il rimborso che, se non accolto, puo' essere oggetto di ricorso al CORECOM, nella cui sede potra' essere eventualmente audita la registrazione di adesione contrattuale. Visti i disagi che la sospensione del servizio le sta creando, dopo aver accettato (obtorto collo) il pagamento in via provvisoria, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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