Contratto telefonico Tim

In data 8 aprile mia moglie ha inviato alla Tim un fax il cui contenuto è di seguito riportato, chiedendo la verifica della registrazione telefonica per chiarire l'equivoco tra quanto concordato telefonicamente e quanto applicato; ieri 14 aprile ha ricevuto una chiamata dalla Tim che sostiene che sono impossibilitati ad ascoltare le registrazioni se non in presenza di una denuncia alla Procura della Repubblica fatta tramite avvocato, o un Vostro intervento.
Potete aiutarmi, e in caso affermatvo è necessario che prenda un appuntamento.
Grazie e buona giornata.
"In data 21.03 u.s. durante il colloquio telefonico con un operatore commerciale della Tim, la sottoscritta ha concordato di passare a Tim da altro operatore, aderendo al piano telefonico ricaricabile richiesto che consisteva in:
· 400 minuti al mese verso tutti;
· 1000 sms al mese;
· 2GB di internet al mese;
· tutto per € 10 al mese.
Malgrado il contenuto dell’offerta fosse stato ripetuto dalla sottoscritta più volte all’operatore ricevendone conferma, da una verifica effettuata, anche tramite i Vostri operatori del 119, il piano attivato risulta essere il seguente:
· 500 minuti al mese verso tutti;
· minuti illimitati verso Tim
· 2GB di internet al mese;
· tutto per € 13 al mese.
Considerata la notevole differenza tra i due piani telefonici, ed anche in considerazione del fatto che la scelta di passare a Tim da altro operatore è maturata solo ed esclusivamente per l’offerta proposta e concordata telefonicamente, con il presente si richiede di verificare quanto segnalato attraverso le registrazioni in Vostro possesso e conseguentemente di attivare l’offerta concordata con il rimborso di tutte gli addebiti ad oggi subiti a causa di sms inviati che si pensavano inclusi nel piano telefonico."
Luca, da Greve (FI)